分析工具SIPOC模型.pdf

SIPOC 模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门 最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改 进的常用技术，作为识别核心过程的首选方法。 SIPOC 其中每个字母各代表：Supplier 供应者；Input 输入； Process 流程；Output 输出；Client 客户。 戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、 还有客户这样相互关联、互动的5 个部分组成的系统。这5 个部分的 英文单词的第一字母就组成 SIPOC，因而把此称作SIPOC 组织系统模 型。 SIPOC 模型的具体内容 1)供应商（Supplier）——向核心流程提供关键信息、材料或其 它资源的组织。之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都 可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提 供关键东西的供应商。 2)输入（Input）——供应商提供的资源等。通常会在SIPOC 图 中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输 入的某种信息必须满足的要素等。 3)流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动， 组织追求通过这个流程使输入增加价值。 4)输出（Output）——流程的结果即产品。通常会在SIPOC图中 对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。输出也可能是多 样的，但分析核心流程时必须强调主要输出甚至有时只选择一种输出， 判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。 5)顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外 部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产 部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。对于一个具体的组织而言， 外部顾客往往是相同的。 SIPOC 的优点 1)能展示出一组跨越职能部门界限的活动； 2)不论一个组织的规模有多大，SIPOC 图都可以用一个框架来勾 勒其业务流程； 3)有助于保持“全景”视角，还可以向全景中增加附加细节。 流程图认清企业的工作过程和流程中的问题。改善工作流程，清 除无价值的工作任务并缩短周期时间。通 过流程分析发现问题“找 出瓶径”减少以至彻底消除流程中的“无价值活动”监督`循环，提 升生产效率与企业竞争力。 SIPOC 与完成核心流程 供给和输入 要确认流程的供给和投入，首先要知道流程的起始点何处、何时、 以什么行动开始。以下是你可以提出的问题，以助确认供给和投入：  有哪些关键物料、信息、产品提供给流程？  流程进行时哪些是绝对重要的？  它们在流程是否被消耗或使用  谁提供这些投入？ 流程绘图 SIPOC 中的流程（Process）最好是以区块图来显示，每块区块 代表主要活动或次级流程；就企业的高层级流程而言，即使是这些流 程方块，也要在多数时候维持它们的宽广和跨功能性质。 有助于 SIPOC 绘制的问题 目的：为什么会存在这个过程，目的是什幺？ 输出：该过程将带来什么产品或服务？ 客户：谁在使用这个过程的产品或者服务？ 过程：每项输入需要发生什幺变化？ 如何绘制 SIPOC？  命名过程；  识别过程的起点与终点  列出关键输出与客户；  列出关键输入与供应商；  找出过程的主要步骤，并命名和排序； SIPOC 的运用指导意义 SIPOC 系统模型，作为一种思想方法对于一个组织来讲其重要指 导意义就在于，它将过去一直被人们当作组织以外的部分即客户和供 应商，与组织主 体部分放在一起，作为一个整体来研究；同时 SIPOC 系统特别强调系统的目标与系统的密不可分。实际上没有恒久而明确 的目标，就无从开始来设计一个组织。 SIPOC 模型案例分析 案例一:SIPOC 模型在企业风险管理中的应用 SIPOC 风险分析工具从流程的角度出发，针对某些关键业务或事 项，结合各项目标，理解业务性质及所要实现目标的实质，考虑影响 目标实现的关键成功因素。通过对关键业务或事项、相关目标的分析， 从实现目