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* 建立良好的人际关系 我们处于哪些人际关系里？ 个 体 公司人际关系 家庭人际关系 社会人际关系 c * 建立良好的人际关系 我们生活在复杂的人际关系之中 社会人际关系 公司人际关系 家庭人际关系 与邻里的关系、与朋友的关系、 与社区的关系、 与服务人员的关系…… 与上级的关系、与下级的关系、 与同事的关系、与客户的关系、 与同业的关系、与异性的关系 …… 与父母的关系、与妻子的关系、 与丈夫的关系、与子女的关系、 婆媳关系、妯娌关系…… c * 建立良好的人际关系 人际关系缘何难处？ 思想观念的差异 性格的差异 感情的差异 心理的差异 知识修养的差异 能力的差异 兴趣的差异 利益的关系 c * 建立良好的人际关系 几种最难处理的人际关系 上下级关系 同行关系 同事关系 合作关系 男女关系 c * 建立良好的人际关系 一、上下级关系 对立、尴尬的状态 上级处于高高在上的位置，下级会产生压力和距离感 上级往往以挑剔的眼光看下级，下级总觉得头上有道紧箍咒 上级大多有很强的自尊心，但未必很好地对待下级的自尊 上级往往担心下级在能力和业绩方面超过自己， 下级为了对付上级往往带上假面具 上级有权力进行批评、处罚，下级的武器则是抱怨、写匿名信 化解矛盾的方法 上级尊重、信任下级，下级高效率的工作 上级亲切、和善，有人情味，下级感激图报 上级言而有信、以身作则，下级循规蹈矩 c * 建立良好的人际关系 二、同行关系 复杂微妙的关系 同行是冤家。 同行之间存在共同利益 同行之间更离不开合作 同行既是朋友，又是冤家；既是战友，又是对手； 既有交流，有须设防 化解矛盾的方法 捐弃前嫌，真诚协作 合理让步，获得双赢 多多沟通，增加了解 c * 建立良好的人际关系 三、同事关系 复杂难处的关系 工作上的竞争 职务和能力的嫉妒 功利性的交往 帮派斗争 日常行为的摩擦 化解矛盾的方法 公平竞争 保持健康的心态 君子之交淡如水 不偏不倚 立身端正 c * 建立良好的人际关系 四、合作关系 复杂难处的关系 利令智昏 斤斤计较 明争暗斗 推委扯皮 化解矛盾的方法 着眼长远 顾全大局 平衡利益 适当让步 c * 建立良好的人际关系 五、男女关系 难以把握的关系 亲热过头易被人议论 疏远冷淡则遭怨恨 互相鄙视会影响感情 彼此争斗则让人笑话 化解矛盾的方法 保持正确的价值观 保持合理的距离 保持不卑不亢的态度 远离桃色旋涡 c * 建立良好的人际关系 人际关系糟糕的个人原因 语言不妥 行为不当 态度偏激 私心过重 好出风头 孤高自傲 性格沉闷 c * 建立良好的人际关系 一、语言不妥 祸从口出 恶语伤人 言多必失 到什么山唱什么歌 见什么人说什么话 跨文化交际的语言鸿沟 适当管好自己的嘴 c * 建立良好的人际关系 二、行为不当 入乡随俗 察言观色 保持克制力 不拘小节要不得 莫为小事伤和气 勿以善小而不为 c * 建立良好的人际关系 三、态度偏激 心态的失衡 钻“牛角尖”的尴尬 不近人情，自取其辱 固执骄狂，自讨苦吃 惟我独尊，惹人憎恶 变换角度，剔除私心 c * 建立良好的人际关系 四、私心过重 以自我为中心 为金钱丧人格 疑神疑鬼 看淡金钱 考虑长远 为别人着想 c * 建立良好的人际关系 五、好出风头 过分张扬，远离群体 自我欣赏，冷落别人 刻意表现，做作虚伪 风光占尽，毁谤相随 适当控制表现欲 经常想想自己的弱点 让比自己更优秀的人登场 注意别人的反映 c * 建立良好的人际关系 六、孤高自傲 惟我独尊，作风霸道 孤芳自赏，缺少自知 曲高和寡，朋友稀少 傲气凌人，自受其辱 人贵有自知之明 发现别人的长处 低下高贵的头颅 走进群众中 c * 建立良好的人际关系 七、性格沉闷 抑郁寡欢，自我封闭 心境阴沉，缺少活力 寡言少语，难以沟通 走出自我的“壁垒” 向朋友敞开心扉 多参与集体活动 c eeww eeww 在美国成功学家卡耐基的观念里，人际关系之于人生成败至少要起到85%以上的作用，而其他如学识、专业和技术等因素只占15%。 拿破伦·希尔在其十七条成功定律中，也将人际关系列在其中。 eeww eeww eeww 孔子说：道不同不相与谋。“燕雀安知鸿鹄之志”。成语有：志同道合。说明思想观念的差异必然导致人际关系难处。 不同的性格的人，可能产生许多麻烦。林肯婚姻的悲剧。老王的故事。 对待事物不同的感情态度，也往往是人们产生隔阂的重要原因。 知人知面难知心。心理的奥妙无穷无尽。一百个人眼里会有一百个哈姆雷特。 “秀才遇到兵，有理说不清”。就是知识修养的差异。 能力的差异相应会造成身份的差别、地位的高下、财富的厚薄等多方面的不同，导致相处的障碍。“人在高