数据及信息业务用户质量提升案例.pptVIP

传统运营方法存在问题 健康度背景介绍 天津公司健康度稽核工作总体情况 天津公司年初稽核总体情况 思考 对问题深度分析挖掘做出思考 用户方面： 到底需要什么样的产品 营销方面： 如何找到用户的需求点，在留住老客户的前提下尽量更多的挖掘有实际需求的新客户？ 运营方面： 如何更好的满足市场营销方案的实施，面对海量的数据如何提取出有用的信息？ 对数据及信息业务运营工作的思考及创新转变 针对当前市场竞争环境不断加剧的背景下，面对其他电信运营商的竞争态势，我们迫切需要对自身运营定位进行与时俱进的调整，运营工作的主体思路方面应当从业务主导型向用户需求主导型转变，只有用户需要的才是我们必须要做的，将为客户提供价值作为工作的第一要义。 深度挖掘营销运营工作中的不足 考虑到天津公司实际情况，在营销及运营支撑工作中存在以下几点问题，是造成年初天津公司被稽核比例过大的重点原因。 营销目标需营销实施及运营管理两方面共同完成 制定严谨科学运营方法 提升营销能力水平 制定创新性科学运营方法体系，强调活动开展前、开展中以及活动结束经验总结三个阶段环节的工作部署，确定活动前在制定营销方案后，立即针对营销方案的特点及目标进行认真分析，使用强大的增值业务经营分析系统对活动目标客户进行筛选及分析，在活动进行过程中，做好实时的用户消费行为的跟踪分析，找到用户使用过程中出现的问题，提出方案的优化方案及建议，以提升整体活动实施效果。 利用强大分析工具做好活动跟踪分析工作 利用新上线的用户信息查询功能对某项业务用户使用情况进行跟踪分析，更准确的掌握用户使用情况及使用偏好等信息，对在使用中出现业务流失的用户情况可以进行准确分析及定位流失原因，整理和分析用户行为规律，提高增值业务营销能力，提升客户质量。 需从产品、营销手段、渠道酬金以及运营多方面通力配合 产品分析方面积极开展优化 采用用户需求和活动相结合的营销手段 市场营销部门积极开拓新的营销亮点，针对数据及信息增值业务营销手段不断丰富、出新，掌握不同年龄层次用户需求，充分满足不同用户群的口味需求。 如针对中央音乐平台全区下载业务，进一步吸引年轻人使用和推广彩铃下载业务，天津公司至今连续三届举办“嘟唻咪”彩铃节颁奖盛典活动，将彩铃业务打造成节日文化得以沉淀，激发目标用户使用热情，可以自创彩铃上传至平台，并且组织在彩铃大赛中表演能力较强的选手进行汇报演出，并成功推广了一批来源于普通人群中的偶像 细化对各个营销渠道酬金管理 09年，天津公司市场部为持续稳定新增用户市场份额，稳固已有市场竞争优势，保持行业用户净增份额领先，于2009年度3季度公布下发新颁布的社会渠道酬金政策，针对飞信等重点健康度考核业务实行营销效果导向型酬金政策，对一线营业厅进行效率高、力度大的管理模式， 做好营销支撑深入挖掘客户使用行为 利用公司现有的经营分析系统、以及针对数据及信息业务开发的深度运营管理系统搭建了一个数据维度丰富、数据覆盖范围广、留存时间长的数据信息查询平台，针对此平台，运营支撑人员结合集团公司考核的重点业务数据需求，在相关支撑部门配合下，功能丰富、使用高效的功能模块完成上线工作，为全市各市场部门及各区分公司提供了及时数据查询手段，以便随时根据市场需求开展行之有效的营销方案、并能在数据提供上做到准确与及时。 稽核比例下降明显 经验总结及下一步工作 整体工作经验积累： 继续完善开展营销活动中的目标客户的选区工作，将更大的精力放在对潜在客户的深度挖掘上。 结合集团公司VGOP上线工作的顺利开展，可依靠VGOP平台系统化，整合一些相关数据的分析功能，实现平台功能的充分利用 -*- 科学运营 多管齐下 ——数据及信息业务用户质量提升案例 经验总结 实施效果 方案执行 运营思路 现状背景 造成用户退订率高，单纯为成为用户而使用。 传统营销活动效果 客户感知不好，影响公司形象，对今后拓展业务不利 被稽核比重提高，造成业务指标虚高，水分较大 　　传统增值业务运营方法存在松散、不能与营销紧密结合的劣势，运营管理仅仅起到简单的效果跟踪的作用、不能对营销效果的亮点和经验做到及时的整理和总结。 创新指标 （18分） 运营与管理指标 （40分） 业务推广指标 （7分） 绩效及质量指标 （25分） 数据及信息业务发展综合能力评估指标体系 3G工作成效指标 （10分） 业务运营（16分） 合作管理（15分） 终端管理（5分） 工作要求落实（4分） 业务推广执行（7分） 产品创新能力（9分） 运营管理创新（4分） 增值业务培训（5分） 3G业务协同优化（2分） 3G重点业务发展（4分） 3G业务应用创新（2分） 3G终端工作（2分） KPI指标（15分） 重点业务健康度（10分） 健康度部分被集团公司列在比较重要考评地位！！ 　　为及时监控分析数据及信息业务