《家用纺织品导购员培训手册》.docxVIP

家用纺织品 导 购 员 培 训 手 册 培训前言 企业作为一种权变系统，作为企业主体的人也应当是权变的， 即 企业必须不断培训员工，才能使他们跟上时代，适应技术及经济发展 的需要。 美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现，单纯从白然资 源、实物资本和劳动力的角度，不能解释生产力提高的全部原因，作 为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原 因。但是它的取得不是无代价的，它需要通过投资才能形成，组织培 训就是这种投资中重要的一种形式。 由于组织实施的培训提高了员工的技能并调动了生产积极性， 所 以在同样的条件下员工能创造更多的效益。 要为企业创造更多的效益，应把组织培训放在企业发展的重要地 位，尤其以第一线员工为主既是服务的化身，也是企业的窗口，因为 员工与顾客接触程度最高，其行为会直接影响到顾客所感受到的服务 品质，进而影响整个公司的信誉。服务卓越的公司有一句警语：那些 不直接为顾客提供服务的人，最好为做这种事情的人提供服务， 以此 凝聚全体员工，推动顾客服务。因此，员工教育训练处于核心地位， 教育的内容不在于机械地理论说教，而在于员工的的心理建设， “训 练”应偏重于实践，两者缺一不可，这是因为服务是一种交往的过程， 一种员工与顾客的互动关系：服务是一种情绪劳动式的辛苦工作 ，服 务也是一种态度，一种店内每一位员工都关心的态度，需要锲而不舍 的教导和领导，训