加油站训教材.pptVIP

服务宗旨 誉第一顾客空上  加油站是千什么的?(涵义) 为汽车油箱充满汽油,柴油 的专门场所,满足消费者购买成 品油产品需要,并获得其他消费 需求,享受服务的场所。  如何看待客户? 人们常说“顾客是上帝”!对我们来说顾客是这样的一个群体 顾客是进入加油站购买成品油产品,享受服务的消费者; 2、顾客是进入油站范围的每一个人 3、顾客是企业品牌形象的传播者; 4、顾客是企业效益的源泉 5、顾客可能是你一生的朋友。  、仪容仪表 规范化服务 2、服务语言 3、形体动作 4、加油操作 5、遵章守纪 6、便民服务 7、异议处置 8、服务效益 9、社会监章  加油八步法 、引车到位 5、推广业务 2、问候顾客 6、盖油箱盖 3、开油箱盖 7、结算货款 4、加注油品 8、引车出站  站立等待: 空闲时,加油员在加油岛边靠近进站囗 侧站立,迎接车辆进站。 空闲时站立等待,能够对进入油站的顾客 第一时间提供相应的服务,当顾客的车辆驶入 加油站,映入他们眼帘的就是清洁的环境,精 神饱满的员工。  安全引导。确停靠 车辆进站,加油员立于加油机侧,面向来车 方向,面带微笑。 在加油岛引导车辆停靠到加油枪所能及的位 置,车辆多不能完成引导时,应向驾驶员主动招 呼,示意停车。 这样做的好处是客人的车辆一进入加油站就 能在我们的指引下驶向正确的车道,使他们的加 油过程更加方便快捷,省去不必要的排队,来回  问候顾窖。确认熄火 车辆停稳,加油员主动上前,面带微笑,问候顾 客,提醒顾客熄灭发动机,询问和确认顾客所需品种, 数量及结算方式,正确引导顾客消费。 面带微笑问候顾客“您好,欢迎光临”,“ 加什么油,加多少,为您加满好吗”“是使用现多还 是?”等。在询问客户所需油品时要技巧性引导客户 加满油箱。  开油瘾盖、复磅认浼品。提枪加油 主动征询顾客,开启油箱盖放在适当位置。 不断要放在汽车行李箱盖上,防止跌落) 我们还要认清柴油枪和汽油枪,枪套颜色分 別为黑色和红色,确认油枪扳机处于空档再 提取油枪,确认油泵启动和泵码回零后,将 枪放入油箱开始加油。  推广业务 加油过程中,我们在工作状况允许 的情况下,充分利用加油时间向客户介 绍公司和油站近期的促销活动。