《家居店面管理制度》.docxVIP

家居店面管理制度 家居店面管理制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则 ，建立高素质、高水平 的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章 制度，望各位员工配合遵守！ 一、 工作流程： 整理清洁工作岗位 -- ②在守备位置静候顾客（或协助店长做集 体公务）-- （3服务热情接待顾客-- @开具销售单收取定金 -- ⑤ 通知顾客收取余款（原则上谁签单谁催父余款）-- ⑥解决顾客售后 和疑难问题定期回访。 以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查 中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。 二、 工作时间 1、 门店营业安排：门店实行每周 7天营业。由店长安排员工班 组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班， 不得擅白更改换班。 2、 店面营业时间： 早上9:00至下午18:00 上班：上午 9: 00——下午18: 00 （早班每天进门第一件事情开 启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和 度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常 使用。以及全店面清洁工作）. 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 下班：下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电 器。 注：在关掉电源的同时，请务必记得监控的电源是不能断掉。 午餐时间：12: 00—— 13: 00员工轮换就餐（正在服务客户时, 白己调整） 3、 员工休息时间： 店面员工每周有一天休息时间。不得在节假 日、周六、日安排公休，（特殊情况须报公司批准）法定节假日 店面不休息，节假日后进行调休。 4、 店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交 于店长并报公司审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除 外） 三、招聘制度 1、 试用：新进员工试用期不超过三个月，试用期满由门店负责人 依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由负责人审核 批复 2、 转正及合同签订：转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同 一经签订、鉴证，双方必须严格执行。 3、 离职：员工离职分为辞职、解雇、开除、白动离职四等（试 用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补 偿。离职前须与公司结清各项手续） 4、 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职 日期结算工资，但不结算任何福利 5、 白动离职：凡无故擅白旷工三天以上者，均作白动离职论，不 予结算任何工资、福利。 6、 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合 本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福 利。 7、 开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严 重过 失者，即予革职开除，计薪到革职日止。 三、 考勤制度 1、 早上9: 00以后到岗者视为迟到（需提前 10分钟到岗更换工 作服、早餐等，每迟到 1次扣10元。 2、 早上10: 30以后到岗者按事假半天处理，扣 50元。 3、 下班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生 1次扣发工 资20元。（遇特殊情况须向店长申请） 4、 每月迟到3次视为事假一天，累计扣除 1天工资。 5、 无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工 1天扣罚3天工 资，当月累计旷工2次，作白动离职处理。 四、 礼仪制度 1、 员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴 —LOGQ 2、 女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂 抹过浓的香水 3、 男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。 4、 员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做 到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。 5、 接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。 ①：“欢迎光临—家居” ②：“您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品” ?: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为 您提供服务。” (4) “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？ ” ?: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您 服务，再见！” 等敬辞及其它礼貌用语。 6、 向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话， 避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。 五、例会、晨会制度 1、例会 每周一上午9:00店面全体员工召开周例会，会议内容： 店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。 员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。 员工各白汇报工作情况，总结经验教训。 通报下周销售目标，列出主要目标。 培训及考核。 2、晨会 每日上午9:00店面全体员工召开晨会，会议内容： 团队操提士气、凝聚力。 总结前日工作，遇到的困难，集体协调解决、讨论 制定当日工作计划，对今日重要事项做培训、铺排 六、卫生制度 1、 店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。 2、 早班员工到岗