沟通力培训课件.ppt

对宗教、政治、政策的批评； 别人忌讳的话题； 诽谤他人； 发牢骚，对工作待遇的不满 31 为什么不能坚定自信？ 定义 对自己和自己的能力充满信心 怎样才能坚定自信 尽最大的努力 征求别人意见 32 反思自己取得的成就，能增强你 的信心。不要认为自己不如别人， 或者认为别人会对你作出不利的判 断。如果你确实认为自己在某方面 有所不足，你应该通过训练来提高 技能。要为自己取得的成绩感到骄傲。 记住：尽你最大的努力作好工作并 不断提高工作水平是你的首要任务 （别人也这样认为）。 33 询问你的上级 我的工作进展如何？我 有没有培养能让自己得 到提升的能力？ 询问你的同事 我有没有协助你把工作 做得更好？我是不是小 组中有效的一员？ 询问你的下属 我有没有为你提供所需 要的支持？我能不能做 些别的事来帮助你？ 人们总是不断观察和评论你 所做的工作和工作方法。被别 人议论可能会使你感到不适， 但如果你知道别人对你的 评价是肯定的就会信心大增。 别害怕听到顾客、老板、上级、 同事和供应商的反馈意见。一 旦收到反馈意见，就按照你已 获得信息采取行动。和寻求别 人的支持有所不同，这时你在 利用他们有根据的、批评性的 建议来提高自己的工作成绩， 因此自我感觉更好。 34 沟通中自信的确立 ? 充足的准备 ? 在演讲时，不要一字一 句的 记忆演讲 ? 事先演练 35 阐述清楚你想 / 需要 / 期望他人怎么做， 在合适的情况下以 及达到或达不到你 的期望会产生何种 后果 . 36 风格的组成 简单陈述想法 / 需要 / 期望，不附带理由 用“我”来表明这些想法 / 需要 / 期望的主语 合适时，加上达到这一期望时会产生什么 积极的后果或者达不到时又会有何负面作用 语调及动作应肯定而强有力 37 用词、语调和动作 ? 用词：“我想”、“我要”、“我期待” “如果你做。。。我将会” ? 语调：肯定、坚定、（必要时）带 一定强制性 ? 动作：双脚生根、挺直腰干、双眼 对视、手势强而有力 38 “ 我想”类陈述句类型 打破记录 寻求一种可行的妥协 激励和压力 与反应式行为的关系 39 个人努力 个人绩效 组织奖赏 个人目标 A B C A 努力 ---- 绩效的联系 B 绩效 ---- 奖赏的联系 C 吸引力 期望理论的关键在于：弄清个人目标以及三种联系： 努力 ---- 绩效的联系 绩效 ---- 奖赏的联系 奖赏 ---- 个人目标满足的联系 40 期望的技巧 ? 强调报酬或奖赏 组织所提供的奖赏能够与个体的需要保持一致 ? 应该知道为什么某些结果对员工有吸引力，而 另一些结果则无吸引力 ? 注重被期望的行为 ? 关心知觉度 41 激 励 动机的定义 个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而 这种努力又能满足个体的某些需要。 需要层次理论 ? 生理需要 食物、水、住所以及其他方面的生理需要 ? 安全需要 保护自己免受身体和情感伤害的需要 ? 社会需要 友谊、爱情、归属及接纳方面的需要 ? 尊重需要 内部尊重因素和外部尊重因素 ? 自我实现需要 成长与发展、实现理想的需要 42 关于激励员工的建议 ? 认清个体差异 ? 使人与职务相匹配 ? 运用目标 ? 确保个体认为目标是可达到的 43 关于激励员工的建议 ? 个别化奖励 ? 奖励与绩效挂钩 ? 检查共平性系统 ? 不要忽视钱的作用 44 企业对员工激励的方式 ? 工资、奖金和福利安排； ? 参与激励； ? 奖惩激励； ? 工作丰富化的激励 45 平行交往： ? 家长型 ---- 家长型 ? 成人型 ---- 成人型 ? 儿童型 ---- 儿童型 交叉交往： ? 家长型 ---- 儿童型 ? 成人型 ---- 儿童型 ? 家长型 ---- 成人型 家长型 成人型 儿童型 家长型 成人型 儿童型 家长型 成人型 儿童型 家长型 成人型 儿童型 46 ? 同种类型的组合模式吗 ？ ? 异种类型的组合模式吗 ？？ ? 哪一种模式才是最佳的组合呢 ？？？ 成人型 ---- 成人型的组合模式是最佳组合模式 家长型 ---- 成人型的组合模式是最差组合模式 47 尊重地倾听 提出你的观点 确认对方了解你 的观点 澄清你的了解 一方与另一方互为交谈、联系， 随着沟通的进行，双方的见解观点取 得一致，而得到充分的发挥与交流 48 的技巧 一、小游戏 二、技巧： 将需要沟通的问题分解成单独的但又相互联系 的部分 每一分解部分沟通完毕后方可进入下一部分的 沟通 沟通中不断的运用反馈的技术，确认双方的见 解和观点取得一致 将此过程不断循环，直至双方对问题得到一致 的了解 49 定义： 双方无法达成一致的沟通，如 两条平行线一样，永远无法有交点。 的概念 50 注重和建立双方的共同点 双方有可能做