【职业化修炼】团队和员工的职业化养成与塑造.pdf

职业化团队/员工职业化的养成与塑造 培训分五个部分： 职业化总体概论 职业化的工作技能 职业化的工作形象 职业化的工作态度 职业化的工作道德 第一部分 职业化总体通论 一、什么是“职业化”？ 我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。 “职业化”就是“专业化”或“专职化”。职业化的内涵分为四个方面：职业化的工 作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。 职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富， 技能好不好。 职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质， 样子一看就可以看出来。 职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。 职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。饮料当中的百事和可口，快餐当中的 麦当劳和肯德基，大卖场当中的沃尔玛和家乐福等等，都是品牌，每个品牌都有他自身企业 文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。 企业与企业之间的很大差别就在于职业化。比如我们比较信任百事和可口、比较信任麦 当劳和肯德基，比较信任沃尔玛和家乐福，其实这些外资企业里面的员工大部分是中国人， 可大家不知为什么就是感觉到那些地方吃东西或看东西、买东西比较信任，这其实就是一种 职业化。别人到你的企业里或买你的商品时，应该是先看到你这个人才决定买你这个产品， 这一点非常的重要。所以说“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而 是你。” 记得网上有一篇文章，叫做“我是北大栽培的劣品”，意思是说北大的学生出去之后， 他们有时候找不到很好的工作，于是他们感慨北大并没有把他们栽培的很好。有个名叫陆步 轩的北大学生出去就卖肉去了。当初这个消息报道的时候，引起社会的轰动，至于他为什么 找不到工作我们不想研究，但是卖肉就要有卖肉的样子，对肉他有多少的知识和经验，卖肉 的时候有没有卖肉的样子，还有就是今天不得不卖肉还是想把今天的肉卖好，还有他卖的每 一斤是否合乎商业道德。有机会去看一下当初报道消息时的那张图片，光看他穿的衣服就不 够专业，拿的刀就像要吓人一跳，这其实就是不符合专业化。其实要卖肉就好好卖，不然就 不要卖，不要因为你是北大的，就说我很委屈，社会要同情我，这违反专业化的概念。有机 会到欧洲和美国看一看他们卖肉的人，他们连刀都是非常注意的，穿的衣服都非常注意，连 砧板都是非常注意。如果这位陆同学决定这辈子就走这条路，甚至将来想要变成批发商，就 好好卖，这是态度上的想法。 还有我们到样板房去的时候，售楼处的小姐很少主动站在门口主动招呼客户；售楼处的 小姐统统排队等着接待客户，没有排到的就在那儿聊天或者是打电话，声音也很大；带着客 户的小姐从来是客户问什么回答什么，从来不主动引导客户；当客户要参观样板房的时候， 她们就不情愿的带着，而且从来是走在客户前面，从不回头看看客户手上是不是提了什么东 西，帮一下忙；只要有玻璃的地方，就会停下来照照自己的头发和脸；出样板房的时候穿过 的鞋套总是随便一丢，反而是客户放得很整齐；到了快下班的时候她们总是很急地催促客户 说我们要打烊了；一旦发现客户买房的意愿不是太高，就很少会送客户出去。所以在中国卖 房子的很多，专业的很少，不够职业化。那么客户买房时连你的人都看不顺眼，又怎么会买 你的房呢？ 让我们来思考一下：C2 x7 f- V 目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么？ 参考答案：: [( v5 M# A P （1）整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”。 h3 u+ Y- _4 T （2）员工个人无所谓，反正可以随便换工作。 经理人和