农业银的行服务礼仪培训课程.ppt

银行服务礼仪 培训课程 Q曾服务过的企业名称 培训大纲 服务礼仪概论 2、仪表礼仪 3、体姿礼仪 4、语言礼仪 学习本课程的四大意义 ◆快速提高个人素质及服务意识 增强对客服务的尊重程度 提升服务单位的整体企业形象 ◆加进企业的经济效益和社会效益 正确的服务态度 ◆礼待宾客 明确服务者与被服务者之间的关系 企业制度是一种文化,服务更是一种文化 对客的七个一样 熟人和生人一个样 大人和小孩一个样 同性和异性一个样 ◆中国人和外国人一个样 本地人和外地人一个样 社会地位高的和地位低的一个样 消费多的和消费少的一个样 认清自己与社会的关系 ◆我为人人,人人为我 ◆角色有不同,身份无贵贱 世界部分著名企业的服务理念 ◆沃尔玛:第一条,顾客永远是对的;第二条,当顾客 有错时,请参照第一条 麦当劳:顾客至上顾客永远第 凯悦大酒店:至尊服务 英国航空:必须超越顾客的期望 中国海尔真诚服务到永远 中国移动通讯沟通从心开始 我们的理念是? 仪表礼仪 ◆衣着 ◆发饰 ◆面部 ◆手部 ◆配饰