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IT项目质量管理四大环节 从管理流程来看，IT项目质量管理是为了保证IT项目最终能够达到预期的 质量目标而进行的一系列的管理过程。IT项目的质量管理可以分解为质量规划、 质量控制与质量保证等三个过程。整个IT 项目质量管理过程可以分解为以下四 个环节。 首先，要确立有效的质量标准体系。建立适当的质量衡量标准是进行IT项目 质量管理的前提性的关键性工作。根据企业在实施IT 项目方面的整体战略规划 与IT项目实施计划，实施IT项目的主体企业首先要确立衡量项目质量的标准体 系。衡量项目质量的标准一般包括项目涉及的范围、项目具体的实施步骤、项目 周期估计、项目成本预算、项目财务预测与资金计划、项目工作详细内容安排、 质量指标要求以及客户满意度等。这里需要注意的是，项目质量指标体系一定要 具备完整性、科学性与合理性，项目实施各相关主体应该事先进行讨论与沟通， 以保证其完整、无漏洞，又具备较强的可实施性。 其次，要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目的实际运行。在IT 项 目实施过程中，根据要求收集项目实施过程中的相关信息，观察、分析项目实施 进程中的实际情况以便监控。为了达到有效监控项目的目的，可以利用的监控措 施与沟通渠道包括正式的监控与沟通渠道，比如，项目进度报告、项目例会、里 程碑会议、各种会议纪要等;非正式的监控与沟通渠道，比如，与项目小组成员 或最终用户进行交谈与讨论，与企业管理层进行非正式的交流等。在这个环节上， 要根据项目质量标准体系的要求，通过有效的监控措施与渠道，全面、客观地跟 踪与反映项目实施的实际情况。 再次，把项目实施过程中的实际表现与项目质量衡量标准进行比较，分析出 差异。在监控与跟踪项目实际运行状况时，往往需要解决这样一些问题，比如， “项目进展如何”，“如果发生了与项目计划偏离的情况，是如何造成的”等。通 过对项目实施相关衡量指标的综合分析，为客观评价项目质量状况提供依据，帮 助项目决策人员迅速、有效地对项目的实际进展情况进行监控与管理，从而可以 根据需要采取有效措施来保证项目实施按着既定的轨道运行。 最后，根据具体情况采取合理的纠正措施。经过比较与分析，如果发现偏差， 就要采取适当的措施进行纠正，让项目实施回到正轨。可供选用的纠正措施包括 重新制定项目计划、重新安排项目步骤、重新分配项目资源、调整项目组织形式、 调整项目管理方式等。一般而言，为了保证IT 项目不偏离正常轨道，按着既定 计划走向成功，保证纠正措施的合理性与有效性，需要IT 项目的实施主体事先 了解一些IT项目质量管理基础知识与相关案例，确保纠偏措施的有效性。 从IT项目质量管理的承担主体来看，既可以由IT项目实施主体来承担，也 可以选择外包。IT 项目实施双方可以成为项目质量管理的主体，分别或者共同 对项目实施质量进行管理。此外，还可以根据需要与企业资金实力情况，决定是 否选用专业的第三方项目监理商协助对项目实施质量进行管理。 无论是否采取外包协助的方式进行IT项目的质量管理，实施IT项目的企业 都应该作为主体首先提出IT项目的整体规划，为IT项目质量规划确立明确的方 向，清楚自己究竟想要通过IT项目的实施得到什么。作为IT项目实施的服务提 供商，对项目质量承担根本责任。因而，需要为IT 项目的质量管理制定更为明 确的计划，协助客户实现IT项目规划，达到预期目标。