汽车业各个部门管理专项方案.docVIP

汽车业各个部门管理方案 业务大厅管理方案 大厅工作人员抵达工作岗位后，应对自己周围环境进行清洁和整理做好班前准备工作。 大厅人员必需注意自己仪表仪容，保持良好精神面貌。 有用户进门大厅人员要主动热情、礼貌友善、用户办完事离开时要主动为用户开门送出门外。 大厅工作人职员作时间不许看报纸、吃东西、闲谈，不许在工作范围内吸烟。 大厅工作人员全部要自觉维护大厅卫生，珍惜公共设施及财产。 值班人员下班后必需锁好门窗，切断电源。 凡进入业务大厅人员必需遵守以上条款。 前台业务接待规范 每日抵达工作岗位后，应对自己工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前准备工作。 下班前关门、关窗、断电，最终离开工作岗位。 用户档案 统计对用户所提供保养和维修服务，计算机存档，并分类保管，提醒用户何时该来定时保养。 服务预约 当用户车辆进行故障诊疗（或报修）以后，因为车主原因需请示汇报或出差等原因不能立即进厂，应进行预约登记。 因为维修工作量饱满（工作量超出工作能力80%），对于报修车，不能立即进厂进行维修 应由车主办理预约登记进厂时间。 车主（用户）电话方法进行预约进厂，电话中一定要搞清车主所报故障现象，回复预约所需工时，决定大约完成时间。 进厂接待 当车辆进厂维修时，在刚开始数分钟内，车主受到何种接待，往往决定了未来用户和修理厂关系。在接待用户时，应注意以下几点： 1）礼貌友善，显出关切之情； 2）