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御景园小区物业管理服务方案 御景园小区物业管理服务方案 桂林物业服务有限公司 （12月15日编制） 目录 TOC \o 1-5 \h \z 第一章 御景园小区物业项目概况 3 第二章 拟采取的管理方式 4 第一节管理原则 4 第二节管理措施 4 第三节管理目标 6 第四节 管理服务标准 — 9 第三章 日常管理工作 11 第一节房屋建筑主体管理 11 第二节 小区设施设备管理 14 ■ ■■ ■ ■ ■ ■ I H II ■ ■ ■ ■ ■ ■■ ■ ■■■■■]■,■■■ ■ ■ ■ ■ ■ H H ■ ■ ■ ■ ■ ■! I ■ ■ I 第三节治安管理 15 第四节消防管理 18 第五节 交通、车辆管理 18 第六节 环境管理 19 第七节绿化管理 20 第八节档案管理 21 第九节信息反馈 22 第一章御景园小区概况 第一节物业基本情况 （略） 第二章管理方式 第一节管理原则 1、 超越需求原则：以业主需求为导向，并适度超越业主需求，推陈出新, 提供业主心理预期的酒店式尊崇服务。 2、 品牌管理原则：基于开发商的开发理念，围绕创新的”尊贵生活，星 级服务”模式定位，组织提供高标准、高品位、全方位酒店式管理服务 ， 辅以言之有物的形象工程和品牌战略 ，共同打造开发商的地产品牌。 3、 阳光服务原则：十大阳光服务 服务态度- ----热情 服务技能-- ---娴熟 服务效率- ----快捷 服务效果- 滴总 服务程序- ----规范 服务制度-- ---健全 服务收费--- --透明 服务设备--- --兀好 服务层次-----丰富 服务项目-----齐全 4、业主参与原则：引导业主正面参与物业管理 ，把国家制定的”业主 白治与专业化管理相结合”的物业管理原则落到实处。 第二节管理措施 措施之一：治安管理确立”三防”结合的方式 ，确保小区内的安全 ”三防”结合即是人防、物防、技防相结合。”人防”上实施阶 梯式快速推进体系，由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗、固 定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合。物防上 充分发挥小区安防配套设施的作用 ，提高防范能力。在”人防为主、技 防为辅”前提下，运用御景园智能化安保设施，如监控系统等，结合管理处 的统一管理、快速调度，确保治安防范万无一失。 措施之二：对消防、工程、保安、清洁、环境美化等方面实施三化 管理 制度化：完善内部管理机制，要求管理人员必须明确：唯有制度管人，才 能使各项工作得到高效运转。执行保安、保洁、绿化、水电等各岗位 规章制度和运行图表，并由质检人员严格监督检查落实情况 ，做到日有 检查，月有总结，形成了 ”检查一整改一提高”的有效监督机制 ，从而确 保公司政令畅通，执行力得到了很好的贯彻。 标准化：制定各部门（如保洁、保安、绿化、工程等）工作流程和考核 办法，要求一线员工严格按照制定的各项工作标准开展服务活动。另一 方面，针对不同物业项目的特点和性质 ，采用人工作业和机械作业相结合 的方式努力提高服务质量和工作效率。 专业化：重视管理人才的培养，要求管理人员（特别是中层以上管理人 员）必须不断提高白身综合素质（如心理素质、专业知识和其它学科知识 ） 和实际解决问题的能力。 措施之三：超前性、全方位地实行尊贵服务 在小区提供超前性、全方位的酒店式物业管理服务 ，让业主充分享 受尊贵、安全的物业管理服务。一方面加强规范员工的服务行为、服务 意识，一方面超前挖掘业主的潜在需求 ，经过组建专业联盟，运用凤凰会作 为平台，分别在客户购房期、业主装修期、业主入住期为其提供超前 性、全方位的酒店式物业管理服务。从业主 （客户）的家居生活、商务（旅 行）活动等方面，向业主（客户）提供相关服务，满足业主深层次的物质和精 神需要，业主想到的我们一定要做到 ，住户没想到的我们已想到而且做 到。 ?零干扰”服务模式 在日常物业管理服务中，不论是在绿化养护、日常维保 ，小区保安防 卫等基本服务，还是在全套的物管增值服务方面，都是以不打扰业主的日 常生活为准则，让业主充分享受属于白我空间的惬意和坦然。 ?提供”全方位的尊贵服务”。 经过问卷调查，了解业主所需服务项目，为住宅区业主量身定做地设 计其所需服务项目，以客户服务中心为窗口 ，专业联盟、凤凰会为服务平 台，按业主需求适时提供相关服务。例如 ：室内清洁服务、送洗衣服务、 叫车服务、订报服务、代订牛奶、代找佣工保姆服务、室内设施设备维 修、室内植物摆放养护服务、物业租赁、生日 /节日祝贺、老人慰问、 健康检查、超值会所服务等。 第三节管理目标 序号 指标 名称 标准 测算 依据 主要 措施 1 公共场 所设施 保洁率 98% 安排、实施保洁的公