校招里的产品思维.pdf

腾讯校招/雇主品牌负责人马毅：校招里的产品思维 大家下午好，介绍下我自己，我叫XXX ，在XX负责校园招聘和雇主品牌。我今天分享的是 怎 么用产品思维做校招。产品思维这个东西每个人理解不一样，我们要关注用户体验和用户 需 求。很多传统企业会提工匠精神，尤其是制造业，对应到互联网行业里可能就是产品思维。 为什么我会很强调用产品思维去做招聘呢？其实在腾讯，所有人都会强调这件事情，可能是 在整个公司的文化里面以及在雇主品牌包括 EVP 的提炼里面很重要的一点内容，就是我们 工作中的思维导向。 我们所理解的产品思维是包含哪些内容？首先是用户画像，你的用户是谁，长什么样子，以 及他想要什么。其次是用户参与，就是在整个产品周期里面，你要更多地让用户参与你的产 品开发和产品决策，这样你的产品才是用户喜欢的，就是怎么做产品。第三就是敏捷迭代， 整个互联网行业尤其是移动互联网行业都非常强调这件事情，有比没有好，快更重要，它比 完美更重要。 对应到我们招聘，尤其是校招工作里面，我们应该怎么去实践这三个原理。第一是要真正了 解你的用户，真正了解他们是谁，他们的需求是什么，以及他们在不同时间段的需求。第二 是用户参与，所有的内容、所有的流程设计是不是足够考虑了用户的声音，是不是可以让用 户参与到你的决策当中去，你的面试安排在什么时候、什么地方，宣讲会分享什么内容，宣 讲会时间什么时候，要去哪些学校，这些东西有没有去倾听用户的声音。而不是我们自己想 传播什么，我们想什么时候或者我们的面试官想安排什么时候。第三是敏捷迭代，就是变得 更快，要容忍那些不完美的东西。 最近雇主品牌很火，雇主品牌的定义是什么？传统的理解把它定义为一种形象，就是潜在候 选人或者员工，对于企业的一个完整的形象的理解，他认为你的形象是什么样子，他对你的 印象是什么样子。一般大家都会理解到这里，其实雇主品牌还有一个非常重要的环节是很容 易被大家忽略的，这个环节就叫体验。我们可能会关注到员工的体验，员工在这儿开不开心， 工作有没有成就感，拿的薪酬和福利是什么样的，离职以后会不会说公司的好话，做内推的 时候有没有足够的激情和动力，是不是认可这家公司。但是在我们做校园招聘的整个流程当 中，千万不要忘记关注我们所有用户，所有潜在候选人在应聘这个过程每一个环节的体验。 除了体验以外还有传播，这是我们在做校招和雇主品牌的时候最容易关注到的事情。我们想 要制作一个图文、H5，或者做一个直播，我们想的更多的是传播，但是我们可能没有花很 多的精力在体验上面，我们觉得去年的面试是什么样子，今年还是什么样子就可以了，不会 有问题。但是这里面可以挖掘和可以思考的东西是有很多的。 腾讯想建立一种什么样的雇主品牌形象？我们是关注用户的，我们是拥有产品思维的一家公 司，我们的HR 一样也是拥有的，在面试的过程当中要让他感觉到，腾讯真的对用户是充满 了关注的，它才有一个正向的认知。 一、用户画像 校招刚启动的时候，这个时间段还没有进入到笔面试环节，是一个宣传的周期，我们希望覆 盖尽可能多的人，这个周期做宣传我们的受众是所有的潜在候选人，甚至于非潜在的候选人， 都希望他看到，帮助我们造势，拉动简历。除了知道宣讲会的时间点，知道怎么应聘这家公 司以外，其实最大的深层一点的需求是想知道这家公司是什么样子的。这个时候我们都会说， 写一个图文，我们市值多少，员工是多少，我们的收入什么样，我们的业务什么样。但其实 用户更关心的是在你这儿工作是什么样的体验，尽量把它具像成一种体验和一个场景。 我们看过很多的宣传视频，大概的样子是：总经理坐在一个茶水间里，后面是绿植，西装领 带，我们公司是什么。切到HR 总监，我们欢迎你们的到来，我们公司有非常好的职业发展 机会。然后切一个业务上的总监，说我们这儿非常好。再切一个去年的应届毕业生，我毕业 于哪个学校，我觉得这边特别好。你说不对吗，对，其实你也传播了，你传播的东西是你想 传播的，你传播的内容从本质上来讲也是学生想知道的。但是问题是什么？问题是没有什么 感觉，不具像，不够场景化。这个时候你要输出的场景化的东西大概会长成什么样子？我不 敢说我们做的就是对的，我们只能说我们认为是这样的。 我举两个从数据反馈上还比较不错的两个视频，都是介绍公司是什么样的。底下这个叫做“鹅 厂Wo 谈会”，另外一个其实就是公司宣传片，我们希望把公司宣传片做成场景式，由一个 一个场景堆砌起来，让你感觉这个场景非常真实，这样一个片子两周有100 多万的点击，这 个效果还是非常好的。 视频链接： /s?__biz=MzA5NjAzMDYyO