《五星级酒店全套运营管理实务》前厅部管理实务-目录.docx

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2020-09-28 发布于天津
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目录第一章前厅部组织结构图第二章前厅部岗位职责前厅部经理前厅部秘书大堂副理前台接待经理前台接待员预订员总机督导总机话务员首席礼宾司迎宾员行李员商务中心督导商务中心文员商场经理商场员工医务室医生第三章前厅部各岗位操作程序第一节前厅部各岗位每日工作内容前厅部经理大堂副理前台接待经理总机商务中心督导首席礼宾司预定员前台接待礼宾员商场员工总机话务员商务中心文员第二节前台程序与标准受理电话预订传真信函订房来店预订操作变更预订的处理散客入住程序散客离店程序残疾人接待程序团队入住团队离店长住客人接待服务更换长

PAGE PAGE # 目录 CATALOGUE 第一章前厅部组织结构图 TOC \o 1-5 \h \z ORGANIZATION CHART 1 第二章前厅部岗位职责 POSITION RESPONSIBILITIES OF F.O DEPARTMENT 2-23 前厅部经理 F.O Manager 2 前厅部秘书 F.O Secretary 3 大堂副理 Assistant Manager 4 前台接待经理 Reception Man ager 6 前台接待员 Receptionist 7 预订员 Reservation Clerk 9 总机督导 Operator