汽车维修管理新规制度文本汇编.doc

昆明威鹏汽车服务内部管理制度 组织机构图 组织机构图 总经理 总经理 经理 李永成 业务经理 王龙 厂区主管、检验 林仕军 前台接待 陈玄 接送专员 机修师傅 夏天雷、王杰 铜工师傅 李林 漆工师傅 李荣进、尹明亮 机修学徒 张汝亮、赵友福 铜工学徒 李章恒 漆工学徒 侯礼迁、李章兴 保洁员、伙食员 李仕华、龙巨美 汽车维修质量承诺制度 1、在车辆维修作业中，严格实施作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案。 3、维修过程中果断杜绝使用假冒伪劣配件。 4、对维修车辆实施质量确保期制度，自完工出厂之日起： 一级维护、小修及零件修理质量确保期为汽车行驶20XX公里或10日； 二级维护质量确保期为汽车行驶5000公里或30日； 整车修理或总成修理质量确保期为汽车行驶20XX0公里或100日。 质量确保期中行驶里程和日期指标，以先达成者为准。 ? ?????????????????? 汽车进出厂登记制度 1、车辆进厂送修时，用户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等相关资料。 2、业务经理或接待人员和检验人员应认真听取用户陈说，了解车辆技术情况。 3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确定维修项目，交前台对维修费用进行预核实，然后和用户联络或签署维修协议。 4、车辆进入待修区，等候维修。 5、汽车维修完工检验合格后，依据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证签字挂账。 6、建立维修车辆档案。 汽车进厂检验制度 ? 1、车辆送修时，应含有保修内容及相关技术档案资料。 2、业务经理或接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修登记单》。 3、车辆预检时，依据驾驶员反应及该技术档案和维修档案，经过检测或测试、检验，确定基础作业内容，并通知托修方。 4、得到托修方确定后，请托修方签字认可，办理交接手续。随车使用工具和备用具，不属于汽车附件范围应由托修方自行保管。 5、前台接待人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。 ? 汽车维修过程检验制度 ? 1、过程检验实施自检、互检和专职检验相结合"三检"制度。 2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中检验，关键零部件检验，各总成组装、调试检验及漆工做漆质量检验。 3、各班组人员依据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验统计。 4、经检验不合格作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。 5、对于影响安全行车零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求零部件应给予维修或更换，立即通知前台，并帮助前台向车主做好解释工作。 6、对于新购总成件，必需依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。 ? 汽车维修完工检验制度 ? 1、汽车维修完工检验由专职检验人员负责实施。 2、汽车维修完工检验内容为整车检验、检测、路试、检测路试后再检测及车辆验收。 3、修竣车辆完工检验首优异行整车外观和底盘检验，检验合格后进行路试，对于路试中所发生不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检验，确保各项技术性能合格后由检验员签字认可。 4、严禁让检验不合格车辆出厂。 5、完工检验合格车辆实施要求质量确保期制度。 ? ? 车辆维修档案管理制度 ? 1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。 2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应立即修补。 3、依据档案内容、性质和时间等候征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保留期限，电子档案要立即备份。 4、办公室每十二个月对档案进行一次查对清理，已经到保管期限文件资料，交由经理按要求处理。 5、维修车辆实施一车一档制，二级维护及以上作业车辆档案内容包含维修协议、检验统计、维修人员和质量检验人员名单，结算凭证。 ? 设备管理及维护制度 ? 1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备操作技能。 2、设备使用应定人定机，对公用设备由专员负责保养。 3、操作工要养成自觉珍惜设备习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备常常保持良好润滑和清洁。 4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。 5、对私自操作设备人员，要进行严厉批评教育，