顾客光说来但老不来你咋办_美容整形资料.docVIP

被顾客放鸽子的应对策略? 被顾客爽约放鸽子是咨询师经常遇到的一个问题，从表面上来看似乎是顾客不守信，而从本质来看却有3个方面的问题，本次课程中，我们就来重点讲解，当你遇到被顾客放鸽子的时候，你该怎么办？ 营销专家组分析： 被顾客放鸽子首先要做的不是骂顾客不守信，而是要反省自己哪里做的不到位，可以从两方面进行分析：一是顾客不想来，这类占95%，是我们本次课程讲解的重点；二是顾客来不了，这类占5%。 一、顾客不想来 占比95% 不想来自然有不想来的原因，通过分析，我们得出结论，顾客不想来80%的原因在咨询师，主要有以下4种原因。 1、顾客不相信你 分析：信任是解决所有问题的根本，很多问题看似错综复杂，其实无非就是信任问题。你想，如果是你的朋友咨询你，可能就不会有这么多问题。所以，当下咨询师和医院都需要解决的最大、最基础的问题，就是信任。 方案：一定要记住，用90%的时间去培养顾客对你的信任，而只用10%的时间去和顾客谈价格，不要想着一见面马上就成交，快速搞定顾客，如今这种傻帽不多了。当你真正赢得顾客信任的时候，邀约和成交都是水到渠成的事情。所以咨询师要做的第一步，不是如何邀约到诊，而是先让顾客信任你，认为你是个负责任、很专业、值得信赖的人，剩下所有的问题都会迎刃而解。 2、处于选择比对期 分析：顾客同时在2-3家医院进行咨询，而对手医院的实力也很强大，甚至比你还厉害。这个阶段咨询师