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7Ps 营销理论 　　7Ps 营销理论(The Marketing Theory of 7Ps) 　　1981 年布姆斯 （Booms）和比特纳 （Bitner）建议在传统市场 营销理论4Ps 的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。 目录 • 1 扩展的 3P • 2 4P 营销组合与 7P 营销组合的比较 • 3 7Ps 的核心 • 4 服务营稍中的 7Ps 策略 • 5 案例分析 5.1 案例一：经典案 ——宝岛眼镜 5.2 案例二：论酒店业营销 “7P”策略及其运用[3] 6 参考文献 扩展的3P 　　布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）将下面3 个P 增加到了 原有的4P （产品、价格、促销、渠道）营销组合中。包括产品、价 格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7 个要素。 1 / 11 　　7P 营销组合在传统的4P 基础上 学者们又根据外部营销环境 的变化又增加了3P 。它们分别是人员(Participant)、有形展示 (Physical Evidence)和过程管理(Process Management) 。 　　人员(Participant) 　　在营销组合里，意指人为元素．扮演着传递与接受服务的角色。 换言之，也就是公司的服务人员与顾客。在现代营销实践中．公司 的服务人员极为关键，他(她)们可以完全影响顾客对服务质量的认 知与喜好。尤其是服务业，人员素质参差不齐，服务表现的质量就 无法达到一致的要求。人员也包括未购买及已购买服务的顾客。营 销经理人不仅要处理公司与已购顾客之间的互动关系7 还得兼顾未 购顾客的行为与态度。 　　有形展示(Physical Evidence) 　　可以解释为商品与服务本身的展示亦即使所促销的东西更加贴 近顾客。有形展示的重要性 在于顾客能从中得到可触及的线索．去 体认你所提供的服务质量。因此最好的服务是将无法触及的东西变 成有形的服务。 　　过程管理(Process Management) 的过程是指 顾客获得服务前所必经的过程 。进一步说 如果顾 客在获得服务前必须排队等待 那么这项服务传递到顾客手中的过 程．时间的耗费即为重要的考虑因素。 2 / 11 物流服务营销组合 一、物流服务产品策略 二、物流服务定价策略 三、物流服务促销策略 四、物流服务分销策略 五、物流服务有形展示 六、物流服务员工管 七、物流服务过程管 4P 营销组合与7P 营销组合的比较[1] 　　4P 与7P 之间的差别主要体现在7P 的后三个P 上 从总体上来 看 4P 侧重于早期营销对产品的关注上，是实物营销的基础，而7P 则侧重于后来所提倡的服务营销对于除了产品之外服务的关注上 是 服务营销的基础。 　　从营销过程上来讲．4P 注重的是宏观层面上的过程，它从产品 的诞生到价格的制定．然后通过营销渠道和促销手段使产品最终到 达消费者手中．这样的过程是粗略的，并没有考虑到营销过程中的 细节。相比较而言 7P 则是在这些宏观的层面上，增加了微观的元 素 它开始注重营销过程中的一些细节．因此它比4P 更加细致，也 更加具体。它考虑到了顾客在购买时的等待．顾客本身的消费知识， 以及顾客对于消费过程中所接触的人员的要求。 　　从所站立的立场来说．4P 可以说是站在了企业者的角度所提出 的 而7P 则更倾向于消费者的一面。站在企业者的这一面，往往会 忽略掉顾客的一些需求，有时候这种忽略是致命的。7P 完善了企业 3 / 11 者的这种忽略，虽然不是完整的 起码给企业者一个提醒：顾客的需 求是不容忽视的。 从营销对象来讲，4P 组合侧重于对产品的推销．而7P 组合则 侧重于对顾客的说服。4P 讲究推的营销策略，而7P 则更加注重拉 的策略。 7Ps 的核心 　　1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是 企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受 的一部分，都将对企业的形象产生一定的影