关于移动业务的电话营销.docVIP

经典专科、本科、硕博、研究生、期刊毕业论文 仅供参考 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 摘 要 电话营销作为一种营销手段,在国外已经获得了广泛的应用并已经形成了一个巨大的产业。随着移动业务在我国的推广应用, 移动业务电话营销将成为移动公司新的业务增长点。本文以电话营销理论和移动业务电话营销相关技术理论为基础，就如何做好移动业务的电话营销做进一步分析。 关键词：移动通信；电话营销；技术；管理 目 录 TOC \o 1-2 \h \u 6918 引言 1 18838 第1章 移动业务的现状和特点 1 30655 1.1移动业务的发展现状 1 21542 1.2移动业务的特点 1 3325 第2章 电话营销概述 3 12352 2.1电话营销的涵义 3 30032 2.2电话营销的现状 3 4361 2.3移动业务电话营销的特点 3 6137 2.4移动业务电话营销实施步骤 4 20549 第3章 移动业务电话营销方案 5 31493 3.1电话营销的业务规划 5 23187 3.2电话营销数据管理 5 2434 3.3电话营销脚本设计 5 5022 第4章 移动业务电话营销案例分析 6 1388 参考文献 8 25356 致 谢 9 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 引言 电话营销已经成为一种流行的低成本营销方式,电信运营商也越来越多地采用电话营销进行产品推广,尤其是增值业务产品,或包含增值业务的套餐产品。随着电信运营商全业务时代的到来和业务的多元化的发展,电话营销将会逐步应用于更多的产品上,但是针对不同的产品,电话营销的成效存在巨大的差异。如何判断电信产品是否适合于电话营销,采用什么样的方式进行电话营销,是电信运营商必须面对的一个问题。 第1章 移动业务的现状和特点 1.1 移动业务的发展现状 目前，移动通信市场的竞争已经是硝烟四起，随着3G牌照的发放以及外资运营商的进入，中国电信运营商之间的竞争必将更为激烈。站在运营商角度来看，通话费逐步降低的趋势不可避免，国际漫游、国内漫游等高额利润必将向市场平均利润看齐，前所未有的竞争压力将迫使运营商拉近与客户之间的距离，并通过推出更多的产品和服务来满足消费者差异化的需求。面对这种情况，如何更快让客户熟知和接受这些产品?这成为了运营商需要面对和解决的问题，而电话营销这种快速直达的推广通道将发挥越来越重要的作用。 1.2移动业务的特点 应用多元化 数据业务经过几年的发展，已经逐渐明晰了两大市场方向，一是面向大众的个性化业务，一是面向行业的集团化应用。自2004年起，大众数据业务的种类更为丰富，行业应用涉及的领域更为广泛，整体呈现出多元化的特点。在大众市场，短信业务依然红红火火，当家老大的地位无“人”可撼。但是，往日短信一枝独秀的格局已经在WAP、手机游戏、彩信等的快速发展下出现了变化。 营销品牌化 在移动通信业务的发展中，营销的重要性甚至超过了业务本身。以往，移动运营商在推广数据业务时延续了语音业务的营销方式，基于业务本身的宣传推介占据主流。从2004年起，随着“MO”手机上网、“Uni”等品牌的出现，我们看到，数据业务营销开始摆脱以业务为驱动的传统方式，尝试以“品牌”为主打的新营销模式。 管理集中化 在2004年，一场不大不小的“风暴”让SP至今难以忘却。由于强行定制等违规行为，新浪、搜狐等SP的相关业务被中国移动叫停，一时间纳市中国概念股跌潮不断。不可否认，在移动数据业务的发展中，SP功不可没。但随着市场竞争的日益激烈，一些SP为了一时之利大打擦边球，侵害了消费者的利益，严重损害了整个行业的形象，给数据业务的发展带来了危机。为了确保移动数据业务的持续、健康发展，移动运营商开始对各种不规范经营行为进行整治，并采取了新的管理手段加强对SP的监督。 合作纵深化 数据业务的发展离不开产业联盟各方的共同努力。2004年，在移动数据业务价值体系中，产业各方的合作进一步深化，在终端领域表现尤为突出。 第2章 电话营销概述 2.1 电话营销的涵义 电话营销是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 与电话营销相关的词汇很多，直接销售（Direct Marketing）、数据库营销（Database Marketing）、一对一营销（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客户服务中心（Custom Service Center）等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。