出租车公司2014春运方案.docxVIP

. 出租车公司 2014 年春运工作方案 根据上级有关部门对 2014 年道路春运工作的统一部署和安排，为确保春运期间我市出租汽车行业运输安全、优质、及时、 畅通、有序地进行，满足广大市民的出行需求，结合行业实际，制定本方案。 一、工作目的 以春运为契机， 进一步加强出租汽车行业管理， 继续做好 “三超一疲劳”等违法违章行为的整治工作，深入开展以春运为主题 的行业精神文明创建活动，提高安全保障措施，完善服务设施，规范经营行为，增强和提高从业人员文明服务意识和服务水平，让乘客过个安全年、舒适年。 二、组织机构 为保证春运工作顺利开展，特成立春运工作领导小组： 组 长： 副组长： 成 员： 领导小组办公室设在安全科， 兼任办公室主任， 电话： （夜间）。 三、工作措施及要求 1 、深入宣传，全面动员。 各出租汽车企业要在春运前召开驾驶员动员会，加强宣传教育，组织司机学习关于春运的注意事项， 扎实细致地做好思想动员工作，使广大出租汽车驾驶员充分认识春运的重大意义，营造出租汽车行业优质服务的氛围，增强驾驶 员的责任感。 2 、制定措施，加强管理。 制定具体的工作方案，明确工作要 ;. . 求和工作方法，特别是按照文明城市测评指数要求和出租汽车行业“五规范” 、“五不要”文明经营服务规范要求，加强对驾驶员 文明行车、规范服务的管理，树立行业新风尚。 3 、开展车容车貌、服务设施大检查。 公司将严格执行出租汽 车月检制度，并结合行业考核标准，组织人员对车辆进行自查自纠，发现不达标的车辆要及时纠正、及时处理，确保营运车辆车 况良好，整洁卫生，服务设施齐全有效，为乘客提供一个文明舒适、和谐的乘车环境。 4 、落实安全目标责任。 明确各自职责，确保每个单位、每辆 出租汽车在春运期间安全运输，加大对违规、违章行为的检查、 处罚力度，尽职尽责，优质服务。 5 、加强路检路查。 公司组织人员对自已所辖车辆进行检查， 通过自检自查，提高出租汽车的安全性能和经营服务质量。并把检查结果在行业内通报。 6 、加强重点场所监查。 公司组织人员对汽车客运站、佳乐家及银座商城等重点场所进行暗访，对进场运营的出租汽车进行监 督，重点查处拒载、议价、拼客问题。同时，对进入重点场所的非法运营车辆进行举报。 7 、依靠先进科技，加强车辆监控。 公司充分利用 GPS 卫星定位系统，加强对出租汽车的监控，在春运期间，每天向出租汽 车滚动发送工作信息，提醒出租汽车驾驶员文明行车、规范服务。同时，通过 GPS 平台保障行业、企业、司机之间的信息互通，保持行动一致。 8 、制定应急预案，保障行业稳定 。要高度重视、积极排查本 单位的不稳定因素，制定防范措施，确保行业稳定。同时，要制定突发事件应急预案，一旦发生突发事件，要立即启动应急措施，及时处理，及时汇报。 9 、严管重罚，强化教育。 重点查处群众反映强烈的出租汽车 ;. . 拒载、绕道、拼客、议价等违章经营行为和出租汽车司机不文明行为，对经营者的违法、违章行为要依托行业主管部门依法重罚， 企业要对有拒载、拼客、议价多收费等违法、违章行为性质恶劣、情节严重、造成不良影响的，解除承包经营合同，并在行业信息中心平台上通报。 10 、落实值班制度，做好后勤保障工作。 要落实具体工作措 施，安排 24 小时专人值班，保持通信畅通，及时为驾驶员排忧解难，并安排专人受理乘客投诉及失物查找、返还工作。 二○一四年一月二日 ;.