浅谈大酒店管理者与员工谈心艺术.doc

浅谈酒店管理者和职员谈心艺术 　　一个酒店里，假如四分之一职员对工作感到厌倦，二分之一职员表现勉强过得去，只有25%职员对工作保持热忱。试想这么酒店有深入发展潜力吗?可能你认为自己所在酒店根本不会像这么。但实际上，部分原因诸如和领导沟通不力或认为酒店根本不关心自己等等确实正在打击着职员士气，侵蚀着酒店发展潜力。作为酒店管理者应该正视这些原因存在，加强和职员谈心工作。因为经过和职员谈心，能够消除误解和思想隔阂，达成相互了解，促进团结，提升工作主动性目标。 　　谈心是管理者和职员之间相互交流思想、沟通认识、加深感情一个活动，是最直接、最具亲和力沟通方法。然而要使谈心收到实实在在成效，酒店管理者除了真理在手以外，还必需掌握表示真理技巧，即掌握谈心艺术。 　　谈心艺术是种看不见、摸不着但又颇具感染力工作方法。酒店管理者要掌握谈心艺术，必需遵照谈心活动内在规律。 　　要有诚心作为酒店管理者，若要和职员谈心，就必需含有帮助职员诚心和关心职员感情。有了这种诚意和感情，和职员谈话时才能推心置腹，说出话才能够如春风拂面、细雨浇心，才能够打动职员，感化职员。在具体谈心中，诚心要求管理者一定不能摆出领导架子，不可厚此薄彼，而要一视同仁。要多和职员进行换位思索，设身处地为职员着想。这么，管理者往往会发觉，站角度不一样，了解情况不一样，认识问题方法和出发点不一样，得出结论也截然不一样。所以，只有诚心诚意地和职员谈心，同职员交心结友，才能真正了解其内心世界，从而立即正确地教育和引导职员。 　　选择一个私人时空谈心是借助一定时间，在一定环境里进行。部分酒店管理者习惯在上班时把职员叫到办公室谈心。殊不知，在办公室里，职员心灵大全部是封闭，不管是苦口婆心说教，还是店规店纪教导，全部不会产生良好效果。所以，谈心应尽可能选择在较私人时间，地点则应该尽可能避创办公室。这么时空选择不会让职员有工作交流感觉。当职员置身于自然环境或轻松环境中，也自然更轻易交流。 　　耐心倾听，搞清情况为了搞清原因，作为管理者，在和职员谈心时，一定要耐心倾听。倾听时，通常要做到少讲多听，不要打断对方讲话;设法使交谈轻松，使倾诉职员感到舒适，消除拘谨;表示出有聆听爱好，不要表示冷淡和不耐烦;尽可能排除外界干扰;站在职员立场上考虑问题，表示出对职员同情;控制情绪，保持冷静，不要和职员争论;提出问题以示你在充足倾听和求得了解;不要计较职员口气轻重和见解是否合理。 　　以主动方法结束谈心谈心结束时，管理者应起身，或紧握职员手，或拍拍对方肩，语气亲切而诚恳地说：“全部问题全部能处理，真令人快乐”，或“辛劳了，好好干吧”之类话。这么可使谈心愈加完美，效果愈加好。