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领导才能;复习;; 主 管; 确认并培养领导素质。 区分个人权力与职位权力。 懂得不同的领导方式和使用每一种方式的最佳场合。 知道何为果断的表现和如何果断地行事。; 课堂练习 领导技能水平测试 ;在某酒店…… 一月份的一天晚上，前台领班谢凯正在酒店值班。一名雇员从地下跑上来，叫道：“锅炉房着火了！门下有烟冒出来，把手太烫，我打不开门。” 当时是晚间7：30，维修人员已经下班。谢凯打电话给消防队，并通知了总经理。几分钟之后，消防队到达现场。 消防人员检查过锅炉之后告诉谢凯，事故的原因是锅炉的水位太低，在那个水平，锅炉的天然气供送应该自动切断，同时响起警报。但是，锅炉未停而警报失灵。消防人员告诉谢凯，酒店要到明天才能供热。 谢凯意识到面前存在两个问题：他既要保证所有客人的安全，又要把酒店的损失压缩到最低的限度。他定出了计划，并获得总经理的批准。 谢凯当机立断。他同另外两名雇员打电话到附近的酒店，为客人找到房间。然后，他又吩咐其他一些职工分头向客人解释锅炉房的问题。他说：“向客人保证，他们将被送到其他酒店过夜，费用由我们承担。”第二天，供热问题解决之后，愿意回酒店的客人都由酒店提供车辆接回。 由于酒店只有一辆25座的大客车，所以必须分批运送客人。谢凯安排属下摆起一个茶点桌，为在大厅里等候上