《沟通与汇报管理制度》.docxVIP

所有办公室员工 适用范围 沟通与汇报管理制度 cO 拟制 詹敏芳 审核 刘银燕 批准 方超 目 录 TOC \o 1-5 \h \z 总则 4 1.1 目的 4 1.2原则 4 1.3范围 4 沟通 4 2.1沟通的方式 4 2.2沟通对象 4 2.3沟通的心态 5 2.4沟通基本态度 6 2.5沟通渠道 6 2.6沟通内容 6 汇报管理 7 3.1汇报原则 7 3.2汇报内容 7 3.3汇报时间 7 3.4工作汇报的反馈 8 3.5汇报制度执行的监督 8 3.6汇报渠道 8 3.7汇报注意事项 9 员工投诉管理 9 4.1适用前提 9 4.2受理投诉人 10 4.3投诉方式 10 4.4投诉范围 10 4.5不属于投诉范围 10 4.6投诉方式 11 4.7投诉流程 11 4.8投诉处理 12 4.9投诉的原则及其义务 13 4.10责任奖惩管理 13 生效日期 14 沟通与汇报管理制度 1.总则 1.1目的 为了加强企业管理工作，改善工作方式和方法、检验各周期工作计 划的完成情况，规范沟通与汇报的方式方法与程序，达到持续改进、提 高工作效果的目的，特制定本规定。 1.2原则 一切以工作为中心，了解问题，分析问题，解决问题。 1.3范围 本制度适用于全体员工。 2.沟通 2.1沟通的方式 2.1.1沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共