住户家庭安装标准作业程序.pdf

住户家庭安装/维修标准作业程序 一、目的 规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭安装/维修 工作。 二、适用范围 适用于辖区内住户家庭的安装/维修工作。 M O C 三、职责 G. N 1、z 工程部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况。 O L 2、工程部负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。 U H 3、维修人员具体负责住户家庭的安装/维修工作。 Z W. 四、程序要点 W W 1、工程部员工进住户家进行安装/维修时的基本要求 (1)工程部员工进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业部员工服务管理 网 标准作业程序》。 龙 (2)工程部员工进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点： 筑 ①自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事； ②不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给工程部主管，请求支援 解决。 (3)工程部员工进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原 样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向 住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。 (4)工程部员工进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检 测、判断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要 的返工或引起住户投诉。 (5)工程部员工接到住户家庭安装/维修通知单后，应在 15 分钟内准备好安装/ 维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等）， M 按与住户约定的时间提前 5 分钟赶到（特殊情况除外）。 O C (6)工程部员工来到住户家门前，应先按门铃 （3 次左右），如无门铃时可用手 G. 轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内 N O 进行安装/维修。 L U (7)机电处员工进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可 H Z 能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）。尽量使噪音降到最低限