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质 量 手 册
编号：Q—01
版本：第三版 M
O
C
G.
N
批准人： O
L
U
H
Z
W.
W
W
2004.11.18 发布 2004.12.01 实施
质 量 方 针
追求质量卓越，信守合同承诺，保持过程受控，交付满意工程。
其内涵是：
——追求质量卓越是全体员工的行动指针，是持续改进质量管理体系的根本体
现。通过全体员工追求卓越的工作质量，不断提升工程质量水平，实现总体质量水平
在行业中保持领先的目标。
——信守合同承诺是质量管理的基本要求，体现了以顾客为关注焦点的管理原
M
则。通过切实履行合同要求，兑现对顾客的承诺，维护和提高良好的社会信誉。
O
——保持过程受控是体系运行的重要方面，是生产和服务提供质量的根本保证。
C
.
运用过程方法，对产品形成过程的资源和活动进行有效控制，保证持续稳定地生产出
合格产品，并实现提高效率和效益的目的。G
N
——交付满意工程是产品实现的目标要求，也是信守合同承诺的体现。运用管
O
理的系统方法，对过程网络进行管理，保证产品和服务满足法律法规和顾客要求，并
L
争取超越顾客期望，增强顾客满意。
U
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质量总目标： Z
——质量水平行业领先；.
——合同履约率98%以上；
W
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——分项工程一次交验合格率95%以上，分部工程一次交验合格率98%以上，单
W
位工程一次交验合格率100%；
——顾客满意度85%以上。
局长：
2004 年11 月18 日
目 录
1 范围 ………………………………………………………………………………（3）
2 引用标准 …………………………………………………………………………（3）
3 术语和定义………………………………………………………………………（3）
4 质量管理体系 ……………………………………………………………………（4）
4.1 总要求……………………………………
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