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精品精品文档值得下载值得拥有精品精品文档值得下载值得拥有附件一绩效考核表绩效考核表年第月被考核人孙秀美考核期限考核人主管领导姓名叶昱辰部门客服部计划制定日期岗位客服主管岗位前台接待被考核人签名签名序关键业绩指标权重绩效目标值自评上级前台咨询接待与接听电话接待流程规范及礼貌用语服务态度良好能及时解答顾客所提出的问题前台物品安全及卫生工作保证前台物品安全及前台卫生客服部辖区假花等的整洁定期开展顾客满意度调查工作在规定期限内完成定量有效顾客满意度的调查并汇总整理成电子文件回访电话的跟进工作按照规范流程
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附件一：绩效考核表
《绩效考核表》
2011年第_12 月
被考核人
孙秀美
考核期限
2011.12
考核人
（主管领导）
姓名：叶昱辰
部门
客服部
计划制定日期
2011.12
岗位：客服主管
岗位
前台接待
被考核人签名
签名：
序
关键业绩指标（KPI）
权重
绩效目标值
自评
上级
1
前台咨询接待与接听电话
20
接待流程规范及礼貌用语， 服务态度良好；能及
时解答顾客所提出的问题；
2
前台物品安全及卫生工作
15
保证前台物品安全及前台卫生， 客服部辖区假花
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