iso9000族标准与质量管理.docVIP

PAGE PAGE 36 第二篇 ISO9000族标准与质量管理ISO9000族标准与质量管理 北京工业大学 王韶华 1．前 言 质量、效益是企业生存的根本，是社会发展的基础。随着社会的发展，科学技术的进步，全球贸易竞争的加剧，顾客对质量提出了越来越严格的要求。企业管理者已清醒地认识到，低廉价格不再是顾客购买商品的唯一因素，高质量的产品和服务才是顾客购买的真正原因。顾客为了得到高质量的产品或服务，供方为了扩大和占领产品市场，以期获得更大的利润，都要求企业建立健全质量体系，不断改进产品和服务质量，使顾客、企业、社会各方面都得到益处。因此，许多国家为了适应经济发展的需要，都制定了各种质量标准。 但由于各国情况不同，在质量管理、质量保证等方面的基本概念、管理方法以及要求上都存在较大差别。为了适应贸易国际化的需要，急需建立统一的准则。因此，1979年国际标准化组织(ISO)为满足国际经济交往中质量活动的客观需要，成立了“质量保证”技术委员会（TC176），在总结各国质量保证制度经验基础上，经过进十年的工作，于1987年3月发布了ISO9000质量管理和质量保证标准系列。由于这套系列标准具有科学性、系统性和指导性，所以该系列标准一经问世就受到许多国家和地区的关注。到2001年，已有140多个国家或地区等同或等效采用了ISO9000系列标准。贯彻ISO9000系列标准并获得第三方质量体系认证，已称为当今社会的一股潮流。 我国于1982年12月宣布等效采用ISO9000系列标准，发布了GB/T10300质量管理和质量保证系列标准。1992年等同采用ISO9000系列标准，颁布GB/T19000—ISO9000质量管理和质量保证标准以来，截至2000年7月份，全国已有一万多个产品通过产品认证，780多个企业通过质量体系认证。随着我国社会主义市场经济的建立和改革开放的深入发展，越来越多的企业把贯彻和取得认证，作为开拓市场、发展贸易、提高产品竞争力的重要手段。 企业生产的产品要在市场竞争中以质取胜，就必须把影响产品质量的主导因素—技术、管理和人员有效地控制起来，以系统的思想，按产品质量形成规律，把机构、职责、程序、活动和资源组成一个有机整体，以预防、减少和消除各种质量问题，用最经济的方法稳定地生产用户满意的产品。所以建立健全质量体系关系到企业的发展、壮大和兴旺发达。 由于我国社会主义市场经济的迅速发展和国际贸易的增加，我国的经济将全面置身于国际市场大环境中，质量管理同国际惯例接轨将成为我国发展经济的重要内容。 2．ISO/TC176简介及其标准的形成 2．1 ISO ISO 是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称。是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性联合会。 2．2 ISO 9000系列标准 ISO 9000系列标准是由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(Technical Committee)(ISO/TC176)制定的关于质量管理和质量保证的系列标准。也称ISO 9000族标准。 2．3 ISO/TC176的组织结构及ISO9000标准的制定程序 1、ISO/TC176的组织结构 ISO/TC176下设3个分委员会（SC），SC1为概念和术语委员会，负责制定术语标准；SC2 为质量体系分委员会，负责制定质量体系标准；SC3 为支持技术分委员会，负责制定支持性技术标准。分委员会下设工作组，分别制定术语、质量体系指南和质量体系保证等标准。 ISO/TC176的组织结构见图1。 2、ISO9000标准的制定程序 首先由工作组WG提出相关标准的工作组草案WD，提提交技术分委员会讨论；分技术委员会SC提出技术委员会草案CD，提交技术委员会讨论；技术委员会分析评估后，提出ISO9000国际标准草案DIS；ISO/DIS 9000标准在广泛征求意见并修订后，发布FDIS稿，提交投票表决。生效后实施。 　　ISO9000标准的制定程序见图2。 ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会 SC1 概念和术语委员会 SC2 质量体系分委员会 WGi(工作组) SC3 支持技术分委员会 WGi(工作组) 图1 ISO/TC176的组织结构 工作组 WG 技术委员会SC TC176 ISO 工作组草案WD 技术委员会草案CD 国际标准草案 DIS 国际标准 FDIS 　　　　　　　　　　　　图2 ISO9000标准的制定程序 3．质量保证标准的发展及其应用 3．1 ISO9000族标准的产生的背景 1、全球性竞争推动了标准产生和应用 当今全