商务沟通期末试卷答案（一）.pdf

汕头市中博职业技术学校 三、名词解释（每题3 分，共15 分） 1、商务沟通 2015—2016 学年第一学期《商务沟通》期末试卷 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成 班级： 姓名： 座号： 共识的过程。 一、填空题（每空1 分，共10 分） 2、推销谈判 1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。 推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在 接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 进行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。 倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。 4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 4、商务电子邮件 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。 商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。 6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 5、会议议程 7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT 分析， 会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。 确定自己的职业方向和人生目标。 四、判断题 （每题2 分，共10分） 8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。 1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F） 9、在职场中，着装要遵从TPO 原则，充分考虑时间、地点和场合。 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5 万种。（T） 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T） 4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。 （F） 二、不定项选择题 （每题3 分，错选或多选不得分，漏选得1 分，共15 分） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T） 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C ） A、接收接受理解反响 B、接受接收理解反响 五、简答题（每题5 分，共20 分） C、接收理解接受反响 D、理解接收接收反响 1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？ 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D