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百年学府 第6章工程项目质量管理 本章重点 工程项目质量管理 、工程项目质量管理体系 三、1SO9000标准介绍 四、全面质量管理  百年学府 工程项目质量管理概述 、工程项目质量 1.质量:指的是产品、体系或过程的一组 固有特性满足顾客和其他相关方要求的能 力 ■2.工程项目质量:指满足一个国家现行的 有关法律、法规、技术标准、设计文件及 工程合同中对工程项目质量特性的综合要 求的能力,包括工程建设各个阶段的质量 及其相应的工作质量。  百年学府 决策质量 设计质量 工程质量 施工质量 竣工验收质量 社会调查工作质量 工程项目质量 市场预测工作质量 社会工作质量 质量回访工作质量 工作质量 其它工作质量 技术工作质量 生产过程工作质量 管理工作质量 其它工作质量  百年学府 3.工程项目质量特点 影响因素多 质量波动大 质量变异大 质量隐藏性 意义重大  百年学府 4.工程项目质量的影响因素 人 材料 方法 机械 环境  百年学府 工程项目质量管理概述 工程项目质量管理 1.概念 指指导和控制项目组织的与工 程项目质量有关的相互协调的 活动  百年学府 2.管理原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 n基于事实的决策方法 n互利的供方关系  百年学府 3项目质量管理过程模式 质量管理体系持续改进 管理职责 资源管理 测量、分析 改进 产品 偷出 实现 产品 质量管理体系  百年学府 过程之间的项目关系 (1)工程项目管理者应从管理职责中明确 要求; (2)在资源管理中确定并应用必要的资源 (3)在实现产品和/或服务中建立并实施过 程 (4)对结果进行测量、分析和改进 (5)通过管理评审反馈到管理职责以更改 权限并实施改善。  百年学府 三、项目质量管理的重要性 项目质量管理的主要目的是确保项 目满足他所应满足的需要。 必须把质量看作与项目范围、时间 和成本同等重要。