消费者行为学期末考试复习资料精品资料.pdf

消费者行为题型 一、名词解释（每题 4 分，共 20 分）共 5 小题 二、多项选择题（每题 2 分，共 24 分）共 12 小题 三、判断题（每题 3 分，共 15 分）共 5 小题 四、简答题（每题 5 分，共 25 分）共 5 小题 五、案例分析题（每题 8 分，共 16 分）共 2 题 “消费者行为”复习要点 第 1 章 1、 消费者行为的定义 消费者（个体、群体和组织）为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的 各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 2、 消费者行为研究的主要方法 调查（ Survey) 焦点小组座谈 (Focus Group) 人员访谈 （Interviews ） 投影法（ Projecting Method ） 消费者日记（ Consumer Diaries ） 实验法（ Experiments ） 观察法（ Observations ） 固定样本（ Panels ） 数据库营销（ Database Marketing ） 第 2 章 1、 消费者购买决策类型 扩展型决策、有限型决策、名义型决策（习惯性决策） 2、 影响问题识别的因素 时间、环境改变、产品消耗、产品获取、个体差异 3、 低度介入与高度介入下决策过程 4 、 冲动性购买的定义 有时被称为非计划性购买， 它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划 或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 5、 中国特色的消费行为 面子消费、关系消费、“根”消费、女性消费、独生代消费 第 3 章 1、 需要过程 2、 动机的定义 动机是决定行为的内在动力， 是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使 活动朝向某一目标进行的内在作用 3、 动机的特征 动机的不可观察性和内隐性 动机的多重性 动机的实践性与学习性 动机的复杂性 4 、 人类精神的构成 意识—与直接感官有关的心理部分， 即出现在我们的意识中为我们所感知的 要素或成分 潜意识—个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能所产生的欲望， 是人的 意识无法知觉的心理部分 前意识—介于意识和潜意识之间，能从潜意识中召回的心理部分，是人们能 够回忆起来的经验，是前面二者的中介环节与过渡领域 5、 麦克里兰的显示性需要理论 显示性需要理论侧重分析环境或社会学习对需要的影响， 强调需要从文化中 的习得性，因此也称习得性需要理论。 第 4 章 1、 感觉与知觉的关系 知觉以感觉为基础 一旦刺激物从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉就都停止了 知觉是对感觉材料的加工和解释，但又不是简单汇总 感觉是天生的经验， 而知觉则借助于过去的经验， 还有思维、记忆等的参与， 因而比感觉更深入和完整 2、 感觉阈限与韦伯定律 绝对阈限：刚刚能够引起感觉的最小刺激量 极限阈限：这样一种感觉水平，在此水平上再增加刺激量对感觉不再产生影 响 差别阈限（最小可觉差异， j.n.d.) ：能够使个体觉察到的最小刺激变动量 韦伯法则： 个体刚好觉察到的最小刺激强度变化量与初始刺激强度之比是一 个常数，即： △ I/I=K( 常数） 3、 影响注意的个体因素 需要与动机 度假计划与广告 态度 香烟与个人魅力广告 适应性水平 听觉、嗅觉等 4 、 知觉风险的类型 功能风险、经济风险、社会风险、物质风险（安全风险） 、 心理风险 第 5 章 1、 消费者学习的定义 消费者学习是指消费者在购买和使用产品的活动中，不断获取知识、经验和 技能，不断完善其购买行为的过程。