旅游服务礼仪项目2.pdf

主 编：吴新红 董洪莲 副主编：王迎新 赵 萱 主 编： 吴新红 董洪莲 副主编： 王迎新 赵 萱 旅游服务礼仪 学习项目二 旅游服务人员形象塑造 知识目标 1. 了解有关仪容和仪表的相关知识； 2. 掌握面部化妆的程序和技巧； 3. 掌握旅游服务人员着装和服饰的要求； 4. 了解基本举止仪态，学会用目光、微笑等 表情与人交流。 技能目标 1.能塑造良好的旅游服务人员形象，并能通过自我 审视完善自我职业形象； 2. 能够按照化妆的程序和技巧独立完成化妆； 3. 学会正确的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等，并能够 在旅游服务工作中熟练运用； 4. 在旅游服务工作中，能够使用得体的表情和微笑； 5. 在旅游服务工作中，能够正确进行服饰搭配。 实战目标 本项目训练涉及化妆，服饰搭配和站姿、走姿、蹲姿 等仪表仪态礼仪。通过开展这些训练，让学生将理论知识 中讲述的化妆程序和技巧，服饰搭配原则和穿法，站姿、 走姿、蹲姿等动作要领应用于实践当中，通过训练发现问 题并反复锻炼，培养学生良好的仪表仪态，以便在旅游服 务工作中树立良好的形象。 学习任务1 旅游服务人员仪容礼仪 【参考案例】 陈黎萍的名字，对于很多人来说还比较陌生，但在航空界，陈黎萍则是个名人。 作为国航乘务中心美容形体科的首任科长和唯一的一任科长，是她创立了国航乘务员 的美容化妆和形体训练课，也是由她开始了中国空姐化妆美容与形体的正规训练。 2001年4月，某民航学院航空运输专业的系领导驱车来到北京，请陈黎萍前去授 课。其实这一切的背后有着一个尴尬的数字：那一届100多名“准空姐”毕业生，只有 10多人被各航空公司挑走，剩下的毕业生成了“嫁不出去的姑娘” 。 陈黎萍去后，其训练课是在阶梯教室进行的。年轻姑娘们质朴的装束告诉她，姑 娘们还不懂化妆，衣服颜色的搭配、发型也不甚理想，神采气质更欠锤炼。但从她们 的面容和形体看，她们是一块块还没有完全雕琢的“美玉”，青春靓丽的风采并没有充 分展现出来。陈黎萍围绕如何包装自己以及空姐应具有的气质进行了精心的传授。奇 迹真的发生了，姑娘们在陈黎萍的指导下一下子变得靓丽起来，很快大部分姑娘被航 空公司选走。 学习任务1 旅游服务人员仪容礼仪 【特别提示】 仪容、仪表是素养和品位的体现，得体、优雅的仪容、仪表能 够给人留下良好的第一印象，也能增强自身的信心，激起积极奋发、 进取、乐观的心态，仪容、仪表能帮助我们成功。 学习任务1 旅游服务人员仪容礼仪 2.1.1 仪容的中心——头发 1. 头发的保养 1）洗发 要洗好头发，有如下三条必须注意： （1）要注意水的选择 （2 ）要注意洗发剂的使用 （3 ）要注意头发变干 2 ）定期修剪 3 ）经常梳理头发 4 ）按摩 5 ）注意饮食 学习任务1 旅游服务人员仪容礼仪 2. 选择合适的发型 1）女士发型 旅游业对女职员的要求是长发不过肩，短发不盖脸，不披肩。 职业女性梳理清秀典雅的发型，能体现稳重、干练、成熟的特征。 2 ）男士发型 旅游业对男职员发型的要求是前面头发不能覆盖额头，侧面不能