微信公众平台在医院信息系统中的应用.pdf

微信公众平台在医院信息系统中的 应用 h t t p : / / s s 曹 . b j m 战 u . e d u. 强 c n 22 微信用户数及活跃用户数 33 ss.bjmu.edu.cn 44 55 66 77 88 私密的，双向的，一对一交流关键字回复实现智能交互微信超链引导业务进行语音对讲是异步语音 99 自定义回复接口 1010 1111 通过自定义接口，充分发挥平台作用 图文信息推送 一对一人工服务 自助式服务系统 自助式查询系统 其他功能 北大口腔微信平台功能一览 • 医院大事记 • 医学知识介绍 • 地理位置导引患者到 • 患者满意度反馈 • 预约信息告知 分支机构 • 公告 • 信息公示 • 语音、文字咨询服务 • 检验检查申请单状态 • 预约挂号 • 停诊信息 • 专家介绍 • 叫号信息查询 • 虚拟就诊卡 • 推广 1212 1313 微信新媒体在医院应用的优势 1. 消息直达 2. 入口简单方便，老少咸宜，用户交互成本低 3. 医院人力成本低，通讯网络成本几乎很少，可以实现7*24小 时响应 4. 可以实现更高的自助服务比例，但在智能交互和预置语音下 客户体验并不降低 5. 与触摸屏相比，可同时服务大量客户，并发性好 6. 响应快体验好，客户满意度高 7. 满意度评价 8. 疾病咨询 9. 可以实现客户服务的数据化，有利于加强管理和进行大数据 分析 在微信上做患者服务的优势非常明显，远远优于传统电话中心和Email 、网