《物业金钥匙服务模式方案》.docxVIP

金钥匙管家式物业服务方案 一、金钥匙模式简析 全称：“金钥匙”管家式物业管理模式。 金钥匙模式是对目前中国传统和常规物业管理模式的一种突破。它 是针对高档社 区物业的特征而设计的一种个性化物 业管理模式。它根据社 区客户群体的特点，结合物业管理行业的特性，以满足客户各种需求为目 的，以物业管理常规服务为基础，以“生活管家”和“事务管家”服务为 特色，整合外部资源进行信息和服务共享，为客户提供个性化的生活服务 平台，以“一条龙”服务为方式的一种新型物业管理服务模式。 金钥匙管家式物业管理模式是目前国际上最流行和最先进的物业管 理模式，它借鉴现代洒店的个性化服务模式，充分的利用了洒店金钥匙 服务最有吸引力的特点：服务的个性化和网络化。2001年，这种物业管理 模式自香港流入大陆内地后，普遍实践丁深圳、广州、北京、上海等地的 高档社区和住宅区，有力地提高了物业的档次以及客户商务生活品位，深 受行业内的宠爱和推行。 二、金钥匙模式的服务理念 、在不违反法律和道德的前提下，为客户解决一切困难，使客户获 得“满意+惊喜”的服务。 2、 使客户自进入服务区域到离开，自始至终都感受到一种无微不至 的关怀和照料。 3、 金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。 二、金钥匙模式的标志 金钥匙管家式物业管理模式利用垂直相交的两把金钥匙作为标志， 代表其两种主要的职能：一把金钥匙用丁开启社区