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物业客服主管职位描述 任职要求： 1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指 标，部署部门季度、 月度工作任务， 并下达工作及客户服务指标； 2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作； 3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各 类规章制度，决议与检查事项， 对部门员工的服务质量进行培训， 并跟踪培训结果； 4、横向部门的沟通与配合。 5、负责与小区内业主、 住户、开发商（业主）的联络、沟通、 信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责； 6、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工 的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。 岗位要求： 1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业 优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格 证书者优先考虑； 2、具备 5 年以上物业管理或物业管理同等职位 2 年以上工作 经验，有商业物业（住宅区、写字楼、工厂、商场等）部门主管 工作经历； 3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的 客户服务及部门管理工作经验； 第1页 共2页 4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事 务的能力； 5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部 门沟通； 6、熟练使用各类办公软件， 较强的文字编辑及公文写作能力； 7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、 衔接、化解各类矛盾。 第2页 共2页