旅游消费者行行为影响因素共24页.pptVIP

旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程, 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素。 旅游消费者都是社会人,他们无时无刻不收外界 环境的刺激和影响。外部环境的刺激来源主要分 为两大类,一类是来自于旅游经营企业的直接营 销刺激,这些刺激是商业性的,目的性强、针对 性强,是旅游经营者所能控制的,这些刺激往往 随旅游消费者带来直接的影响。另一来时来自消 费者的参照群体。从微观角度来看的参照群体主 要有家庭、亲朋好友、同事同学等;从宏观角度 来看的参照群体来自旅游消费者所处的社会阶层 和文化圈。 动机的基本理论 ◆动机的含义:动机是由内部需要引起的,促 使行为产生并使其持续指向特定目标的内在 驱动力。 ◆动机的特征 ●动力性,主要表现在两个方面:一是动机对 行动的激发作用,能够推动人们产生某项活 动。二是动机对于某项活动起着维持作用, 即动机的维持性。 ●隐蔽性,动机是一种心理过程,一般情况下 不会表现出来,即使表现出来也很难被他人 觉察到,只有根据个体所处的环境及其行为 表现推测行为背后的动机。 ●复杂性,影响动机产生的因素具有多重性 及动机对行为调节的多样性。一一种动机 可能引发多种行为,或者一种行为可能是 由多种动机引发的 ●指向性,动机与个体的行为密切相关,是 针对相应的目标和对象的 ◆动机产生的条件,需要(内部