物业公司质量方针及质量目标.pdfVIP

物业公司质量方针及质量目标 质量方针 科学规范的管理、竭诚高效的服务 ,营造安全、舒适、 文明的生活和工作环境。 我们的质量方针是根据公司的实际情况制定的 ,所提出 的质量标准和要求都能做到有效地贯彻执行,任何一项管理 与服务工作都与文件规定的程序一致,它依据于: 1) “真诚、敬业、求实、创新“的企业精神。 2)以创造良好的社会效益、经济效益、环境效益为管理 原则。 3)建立科学的、规范的和系统的质量管理体系 ,依法管 理。 4)这行“先培训后上岗“,使每一个员工对公司质量方 针和岗位工作质量要求以及顾客的需求有足够的了解 ,明白 自己的工作对公司整体质量将产生影响,确保公司的信誉和 使顾客满意。 5)所有工作和控制都建立在以“预防为主“的基础上 , 以防止不合格的产生。 质量目标: 为贯彻执行这一质量方针,本公司对业主(顾客)作出如 下质量目标的承诺: 1、房屋完好率达98%以上; 2、维修及时率95%以上; 3、维修合格率100%; 4、公用设施完好率95%以上; 5、消防设备设施器材完好率98%以上; 6、火灾、刑事案件及交通事故发生率1%以下; 7、机动车辆遗失率为0; 8、清扫保洁率98%; 9、住宅小区绿化覆盖率35%以上; 10、顾客满意率达95%; 为 实 现 上 述 质 量 目 标 , 公 司 依 据 GB/T19002:94-ISO9002:94 标准建立质量体系,对服务过程 实施有效控制、评价和改进,使各项质量活动都处于受控状 态。