旅游者知的觉和服务策略.pptVIP

学习情境三旅游者个性与服务策略 旅游者个性 二.旅游者的个性与服务策略  小故事 ●有这样一个小故事:一位老教授昔日培养的三 个得意门生都是事业有成,一个在官场上春风 得意,一个在商场上捷报频传,一个埋头做学 问如今也苦尽甘来,成了学术明星 ●于是有人问老教授:你以为三人中哪个会更有 出息 老教授说:现在还看不出来。人生的较量有三 个层次,最低层次是技巧的较量,其次是 的较量,他们现在正处于这一层次,而最高层 次的较量则是人格的较量  个性也成人格( personality) 词来憑于拉丁语 persona, 原意演员在戏剧舞台上扮演某 种角色戴的面具,代表剧中人 物的身份。 心理学上把个性说成面具,包 含两层意思:一方面说明个性 是表现于外的,公共场合的自 我,另一方面说明个性还有隐 于面具背后的、私密的自我。  个性( personality) 1、含义 在先天素质的基础上,在一定的历史条件和社会实践 中形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合 个性心理特征 个性倾向性(动力结构) 个性心理特征 动兴理信价世 机趣想念值界 格性 观观  旅游者个性 2、个性的基本特点 1.个体性与社会性的统 2.稳定性与可变性的统 3.独特性与一般性统 随矩巷  旅游者个性 ●结合自身成长的经历,讨论下,个性