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旅游销售技巧  第一章旅游销售的涵义 学习目标 了解何谓销售?销售的真谛为何? 、分析旅游销售员的种类 、旅游销售员应具备的特性、态度与原 则  销售的定义 「销售」定义为:运用调查分析以预测旅 游市场并进行旅游产品设计、包装与定价, 进而从事旅游商品推广、注重交易技巧及 证件收送服务等,透过附加价值的提升, 来发掘、扩大及满足旅游消费者对旅游商 品或旅游服务需求的商业活动」。  销售管理的定义 「销售管理」为整合组织内外资源、分析、 规划、执行、控制、修正与回馈等机能, 积极从事销售的活动 即是将「管理」的技术应用在销售活动上。  销售理念 销售理念乃基于下列三项思考方式: 1.客户导向。 2.有获利销售行为。 3.运用整体公司资源支持销售活动。  「销售策略」( selling strategy ·所谓「销售策略」( selling strategy) 是指实施销售计划的各种因素;包括:产 品、价格、广告、促销及立地条件,是 种为了达成销售目的之各种手段的「最适 组合」而非「最佳组合」  四、销售的真谛 1.「销售」是能够加速经济独立的工作。 2.「销售」是一种充满乐趣极富挑战性的 工作。 3.「销售」是一种自由且高度自主的工作。 4.铛隻」是一种能够帮助别人的工作。  ◆旅游销售员分类 送件小弟 其