物流服务KPI考核标准[借鉴].docVIP

标准·规范·规程 word可编辑·实用文档 标 准 规 范20XX 标 准 规 范 20XX standard E 标准·规范·规程 word可编辑·实用文档 物流服务KPI考核标准 类别 项目细则说明 分值 详细说明 运输管理 1、未在合同规定期限内送货上门、到货不及时 1~以上 超过合同规定到货时限1天以后计 2、因运输导致的货物破损、变形、污染 1~以上 赔偿参照产品声明价值表 3、运输过程中信息反馈不及时 1~以上 　 4、不提供送货上门服务的 1~以上 　 5、私自收取客户费用的 2~以上 　 6、送错地址、窜货的 1~以上 　 7、虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的 2~以上 　 8、客户未收到货，且承运商反馈为已签收但提供不了有效证明的 1~以上 　 　 　 仓库管理 1、因管理疏忽导致库存商品存在变质、破损、短少等任何质量问题 3~以上 赔偿参照产品声明价值表 2、因物流承运商拣货错误，造成客户拒收或投诉的 1~以上 赔偿参照声明价值表 3、有压单未发情形的 1~以上 　延误一天扣1分/单 4、与甲方规定不能混装的货物混装，造成甲方损失的 1~以上 　 5、私自扣押甲方货物的 5~以上 　 6、仓库不符合5S管理要求的 1~以上 　 7、野蛮装卸搬运，影响产品属性 1~以上 　 8、正常调拨入库时拒绝收货或装卸货物 3~以上 　 　 　 服务水平 1、发生意外事故未及时通知甲方和客户或处理力度不强 1~以上 　 2、无故拒绝在《违章记录》上签字 3~以上 　 3、因物流原因导致客户在公司店铺做出差评 3~以上 　 4、与客户或甲方相关人员发生口角、辱骂或有动手行为者。 2~以上 　 5、接到乙方工作人员物流咨询未及时回复或解决的 1~以上 　 6、账单核对出现不明发货或者重量不符合实际的 3~以上 　 7、连续两个工作日未发货的（已事先通知经乙方同意除外） 3~以上 　 　 　 满意度　 1、当月无投诉且客户评价快递服务好评四次以上的 -1~以上 　 2、综合服务达到乙方希望值的 -2~以上 注：1、1分 = 20元2、本考核内容将作为日常KPI量化考核记录的重要依据。