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海底捞员工的笑容为什么是真诚的? 人不幸福,对人不可能不友善! 怎样才能让员工幸福?人怎样才能幸福? 工资高?待退好?公平感?安全感?希望? 银行信用卡和基金销售 双手改变命运 马斯洛理论的误读 尊 刃属 安个 沙质 没有人想当螺丝钉 没有人喜欢自己只是螺丝钉,工作一成不 变,只是听命行事,不知道为何而忙,丰 田做的事很简单,就是真正给员工思考的 空间,引导出他们的智慧。员工奉献宝贵 的时间给公司,如果不妥善运用他们的智 慧,才是浪费。” 丰田生产方法创始人—一大野耐 物质财富带来的幸福不长久 心理学的一条基本的定律一适应性定律。当我 们面临一个刺激时,一开始我们会有激烈的反应, 但是随着时间的推移,我们会慢慢变得麻木。 心理学家布里克曼等曾对贏得巨额彩票(奖金超 过现值100万美金)的人们进行过追踪研究。结 果发现,刚听到这个好消息时他们欣喜若狂,然而 在几个月后,他们的幸福程度已经降低到了与未 赢得奖金的其他人没有显著区别的水平。 在支付市场平均工资情况下 怎样才能让员工超水平发挥? 尊严—平等——尊敬 希望——生活改善 认可—工作成就 于止填 对人的假设决定管理方法 海底捞的假设,大多数人知恩图报不滥用 激励为主监管为辅 监狱的假设——一监管为主、激励为辅 ■信人已诚疑人己诈 “信人者,人未必尽,已则热诚关;疑人者,人未 必皆诈,已则先诈矣。”—菜根谭 信任他人的人,他人必全是减实的,自己就先热自 减实了;怀疑他人的人,他(未必全是虚诈的,自己就先 成为虚诈了 每个人都有“贤人”的一面 孟子云:“欲见贤人而不以其道,犹欲其入而闭 也。夫义,路也;礼,门也。” 想见贤人而不按合适的方式,那就像要人进来却 又把他关在门外。用什么方式,“义 每个人都希望得到别人的真诚相待,要想别人真 诚待你,你就应当首先主动真诚地去对待 颔样使人别天金据金祭度椠如行为善 丰田人对员工的看法 ■“不要担心员工不够素质,要担心的是管理 者习惯对智慧的浪费”。 如果企业竞争力不够,生产效率不高,最 重要的浪费是员工的智慧 员工没智慧,并不是因为员工低素质的问 题,而是因为管理者轻视“低”素质员工。 ■每个员工都是“人材” 老板是下属的镜子 让下属在你眼中看到美丽! 丑小鸭变天鸦 让下属在你眼中看到丑陋 小天鹅变成丑小鸭 橡树小学的试验-期望理论 说你行,你就行! 海底捞的创新 VS丰田“完美是创新的天敌” ■“让员工做事情,不求100%的改善或者达到, 只要有50%的可能,就开始去行动,在行动 中现场现物,持续改善到100%。不要给员 匚过高的压力和期望,最好只要让他伸伸 手就能够到。然后,员工产生一种成就感, 进而充实感,大脑才能开始活性化,才i 不断地进取向上。 丰田管理的活性