激励和的沟通技巧.ppt

《高级管理学》之 激励和沟通技能 主讲人:王婧怡  课程说明 激励(沟通) 激励含义:是人力资源的重要内容,是指激发人的行为的心理过程 激励目标:激发员工的工作动机,也就是说用各种有效的方法去调动员工的积 极性和创造性,使员工努力去完成组织的任务,实现组织的目标。 沟通含义:人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求 思想达成一致和感情的通畅。 ·沟通目标:是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递, 并且达成共同协议的过程  我们都知道句古话“不想当将军的士兵不是好士兵”,现代企 业里也十分奉行这句老话,晋升的压力,权利的斗争十分激烈。给员 工“升职”无疑是种巨大的肯定与激励,管理班子会有这样一个现 象:两个有才能的人调任到一个部门去当正职和副职。一种情况俩人 配合紧密,关系和谐,这样的话这个部门就能发展很好;反向来说 也有可能是两人内斗,他们的才能消耗了,正事也耽误了,还使得部 门不能稳定向前 激励不是种套路,是一种情商和高浓度人格魅力  前者正是联想公司的印证,一后者正是方正科技所面临的问题 在前任CEO威廉离职后,柳传志选择了杨元庆重新担任CEO,这是 因为杨元庆作为联想自己培养起来的接班人,对联想高度认同有感情, 工作能力突出,对电脑、笔记本等互联网接入设备企业管理真的很懂, 又经历了国际化的三年历练,当时已经具备接班条件 柳传志对其门徒的性格相当了解。柳传志知道哪些人是忠诚的,哪 些人是贪图名利的,甚至会出卖自己,对于他们性格的了解是日后做出 正确抉择的前提。柳传志有一次用孔雀和老虎来比喻企业的领袖人物 孔雀善于展示自己的美貌,以此来影响别人,使其心甘情愿地跟着它走 老虎依靠自己内在的力量,威风凛凛,震慑四方。他认为郭为是“孔雀” 型,杨元庆是典型的“老虎”型。  朱立南最大的 特点是,是把企业利 将 雷厉风行 益放在第一位。他心 胸开阔,为人正直公 杨元庆 平,做事执着,有追 求,学习能力强。 柳传志将朱立南 柳传志 朱立南 命为控股董事,朱立 南不仅很好地平衡了 郭为 郭为、杨元庆二人的 利益分配,而且及时 将 在柳传志与杨郭之间 瞻前顾后 上传下达,很好地完 成任务  常见的错误的激励与沟通方式 NO. 以为加薪加福利就总是能提高员工士气 一网 导致肥胖 休息室的按摩椅太吵 找不到自我  常见的错误的激励与沟通方式 以为有规律激励员工会更努力 NO. 2 行为学家对人的行为进行研究,动物学家也对动物进行了研究。 第一组是这么做的:给小老鼠一个指令,让小堵老鼠听明白。小老鼠接到 指令是叫它拍一下开关,于是小老鼠拍了一下开关;指令叫它再拍一下开关 它就又拍一下开关;第三次让小老鼠拍开关的时候意外地从上面掉下了一粒 花生,于是小老鼠产生了喜出望外的感觉,一口把花生吃掉。为了再吃到花 生,它又拍了一下开关,结果又掉了一颗花生,它又把花生吃掉了。于是它 觉得拍一下开关就会有花生,之后实验者不再给它任何指令,它都不断地拍 着开关。 小老鼠一直拍打开关,一直吃着花生。拍到定程度后 它吃饱了,就再也懒得拍了。这时实验者再给它指令,叫它拍 它死活都不会拍了  第二小组是这么做的:仍然给小老鼠一个指令要它拍开关。小老 鼠拍一下开关,就掉下一颗花生。老鼠非常高兴,吃了花生,再拍开 关,却没有掉花生了。开始老鼠以为是因为拍得不够重,接着更用力 地拍。这种情况如同员工以为这段时间领导不表扬自己,可能是因为 工作地不够努力,于是更加努力工作一样。小老鼠一直拍,一直没有 掉卜花生。它开始怀疑开关坏了,不甘心,于是再拍拍试试看,还是 没有花生。它确认开关坏了,或则已经没有花生了,就再也不拍开关 了,任凭实验者再给它多少指令,也没有用。这种情形如同员工确认 老板再也不会给他发工资,奖金了,再怎么给他指令,他都不会再行 动了,不会再努力了。  最成功的是第三小组。他们把规律变成没有规律。第一个小组是 太有规律,每次都掉花生下来,小老鼠吃饱了就不再拍了。第二组也 有规律,掉下来一颗花生之后就再没有花生了,小老鼠彻底绝望了 第三小组是第一次拍开关没有花生,第二次拍开关又有花生了,第三 次拍开关又没有花生了……就在有和没有之间,在没有规律的规律之 间,小嗜老鼠不断地拍,它不会真正吃饱,也永远有希望吃到花生。于 是它不断努力拍,实验者不用再给它指令。 期望理论强化理论  常见的错误的激励与沟通方式 以为员工总是需要激励 NO. 3 意愿 意愿高,能力低 意愿高,能力高 指挥指导 适当关注,日益授权 创造“可望不可”能力