客户沟通话术.docVIP

预约见面范例 专员：**女士/先生，您好！ 专员：我是咱们社区这片的泰康区域服务专员**，我们泰康为提升售后服务质量，提高客户的满意度，要求我们免费为区域客户家庭购买的保险提供一次保单检视服务，就像咱们每年的健康体检一样，让您更清楚您的权益，您看明天下午2点还是4点方便？ 客： 什么保单检视？ 专员：就像人要定期体检，车要定期保养一样，保单也需要定期检视，就是帮您疏理一下您家的保障和自身应享有的利益！ 客： 哦 专员：这样，那就明天下午2点我到您家（您带着家里所有的保单来我们公司），现在您可以提前把您家里所有成员买过的保单找出来，到时我们不见不散！ 导入诊断范例一 （恭喜）**女士/先生，恭喜您！您家已经拥有了（意外、健康、养老）这么高的保障，可见您保险意识非常强。 （遗憾）只是，依照这张表提示我们保障尚有缺口，特别作为家庭经济支柱的男/女主人，重疾保障仅5万，用专业的话说保额缺口还是很大。我相信您一定知道买保险的基本原则就是：保单不在于多，而在于保障是否全！科学合理的保额=年收入*（10或15）+房贷-已有保障。 （约定送计划）回去后我会按照您的实际情况，制作一份详尽计划给您送来，您看是这周六上午10点还是下午3点方便？ 导入诊断范例二 （引导产品）根据您现有保障情况，公司新推出一款**产品，恰好能补足您在**方面的保障缺口。 （不管客户怎么说，介绍产品特色）您看，递给客户宣传彩页，(开始讲解）。 （促成）您看受益人是给孩子还是爱人呢？ 索取转介绍范例 **女士/先生，通过检视保单咱们理清了家庭现有保障，同时也找到了保障缺口。 当然，您周围肯定也有不少买了保险，但未必都清楚自己的保障利益的亲朋好友，他们其实像您一样，也有这样的需求，您帮忙介绍2－3位，我也去帮他们做一下保单检视，为他们提供泰康专业的服务！ 放心吧，未取得他们同意之前，我不会打扰他们的！（递上纸和笔，要求客户提供名单、电话） 感谢您对我工作的信任与支持！ 索取转介绍—及时追踪范例 专员：您好！您是＊＊＊先生（女士）吗？我是泰康人寿的＊＊＊，是您的朋友＊＊＊的服务专员，他说你们是好朋友，我刚给他做了家庭保单检视，他觉得很有收获，对自己所买的保险有了清楚的了解，他向我推荐了您，觉得您也有必要进行保单检视，我们约个时间，我给您家做个保单检视，不知道您明天上午10点有时间还是下午3点有空？