IT服务管理实施规划.pdfVIP

ITIT服务管理实施规划服务管理实施规划 §§ITIT服务管理整体实施架构与重要组服务管理整体实施架构与重要组成成部分部分 §§ITIT服务管理实施方法与过程、以及服务管理实施方法与过程、以及各各阶段主阶段主 要活动要活动 §§设计、规划并实施设计、规划并实施ITIT服务管理的“服务管理的“路路线图”线图” ITIT服务管理整体实施架构服务管理整体实施架构 §§识别、定义并评估企业当前的识别、定义并评估企业当前的ITIT基基础础设施、设施、 业务流程和服务业务流程和服务 §§找出未来需要的找出未来需要的ITIT技术和迫切需要技术和迫切需要提提供的供的 务水平务水平 §§根据当前状态和未来期望状态，描根据当前状态和未来期望状态，描绘绘出从出从 当前的状态到未来需要实现状态的当前的状态到未来需要实现状态的 ““路线路线 图”图” §§具体决定“路线图”上每一步应该具体决定“路线图”上每一步应该如如何进何进 行，具体如何走。行，具体如何走。 ITIT服务管理实施的主要组成部分服务管理实施的主要组成部分 §§人人 §§业务流程业务流程 §§技术技术 §§组织组织 §§ 成成 ITIT服务管理实施方法服务管理实施方法 §§单单流程法流程法 §§多多流程法流程法 §§全全流程法流程法 ITIT服务管理实施过程的阶段划分服务管理实施过程的阶段划分 定义企业未来需要的 确定远景目标 IT技术和迫切需要提 供的服务水平 评估 识别、定义并评估企 业当前的IT基础设施、 业务流程和服务 设计可测量 的目标 根据当前状态和未来 持续改进 期望状态，描绘出从 当前的状态到未来需 规划 要实现状态的 “路线 图” “路线图”上每一步 实施 应该如何进行，具体 如何走。 后评审 服务管理服务管理 干系人 期望服务管理利益 符合市场成本 干系干系人期人期 业务发起人 减少实施IT项目的时间 增加IT的可用性 望服务管望服务管 从业务的角度定义服务水平 客户