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汽车 4s 店经营现状调查问卷 您好！我们正在开展一汽丰田车 4S 店经营状况的相关研究，为了全面调查了解广大汽 车用户对一汽丰田汽车 4S 店经营模式及经营状况的看法，以便为本课题研究提供真实可靠 的信息、资料，先开展本次问卷调查工作，谢谢您的参与及合作！ 一、有关您的基本信息 : 性别： 男 女 年龄： 18～ 30 岁 30～ 44 45～ 59 60 及以上 职业： 政府机关 事业单位 企业 民营私企 农民 自由职业 车型为 * 所驾驶车辆为 私家车 公务车 其他 您购车的地点为 汽车 4S 店 二级经销商 其他渠道（如二手车交易市场） 常去车辆维修地点为 汽车 4S 店 专业汽修厂 其他渠道 二、调查内容： 1、您在购车时更倾向于看重 :______ A 所购车的厂商品牌 B 4s 店的宣传服务 C 汽车本身性能 D 其他因素 2、4s 店初次服务 (即购车过程 )销售人员给你留下的印象是 :______ A 热情，但不专业 B 态度冷淡，但很专业 C 热情，也很专业 D 态度冷淡，同时不专业 3、仅考虑初次服务过程中销售人员给你你留下的印象， 你会选择今后在其 4s 店进行汽车保 修吗？ ______ A 会 B 不会 4、你对以下哪种 4s 店促销方式最感兴趣 ? ______ A 附赠车险 B 车贷优惠 C 车价直降 D 优惠售后服务 E 其他 5、 你在购车及售后服务时 4s 店的地理位置对你的影响 :______ A 很大 理由 B 一般 理由 C 不大 理由 6、 你在购车及售后服务的 4s 店的内部设置对你的影响 :______ A 较大 B 一般 C 不重要 7、 您在 4s 店购车过程中基于 4s 店的整体印象，您的感觉是 :______ A 愉快的 B 紧张的 C 一般 D 不愉快 8、 7 题中的这种感觉对您选择在该 4s 店进行后续的维修、保养影响程度如何 ? ______ A 影响很大 B 影响一般 C 不受此影响 9、 请问您到某 4S 店要求更换零配件时， 是否第一次就得到了满意的服务 ( 即零配件是否更 换及时 )？______ A 是 B 否 10、如若没有，是因为 ______ A 零配件缺货 B 维修技术达不到 C 其他 11、如果没有得到一次性满意服务，您是否还会再次光顾这家 4S 店？ ______ A 是 B 否 12、您认为以下哪种方式对降低零配件价格能起到至关重要的作用？ ______ A 政府宏观调控，健全法律法规 B 引进先进技术，实现大众化生产 C 缩短供销周期，降低运输成本 13、您在 4s 店更换汽车零配件时，对维修零件的质保情况是否了解 ?______ A 十分了解 B 不太了解 C 根本不了解 14、您认为目前汽车 4S 店的售后服务做的： ______ A 很好 B 好 C 一般 D 较差 15、您认为现在 4S 店的维修费用 (材料费 +工时费 )： A 太高，难接受 B 较高，但可接受 C 一般，易接受 D 较低，很易接受 16、您认为 4S 店是否做到了服务内容透明化？ ? ______ A 是 B 否 C 不了解 17、您对为您服务的 4S 店的诚信度的评价是： ______ A 很满意 B 比较满意 C 不太满意 18、 您觉得 4S 店的信息反馈这项服务是：