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连锁经营五大特征： 与单店、多店经营相比，连锁经营在概念上具有五个鲜明的特征： 统一的经营理念； 统一的企业识别； 统一的商品服务； 统一的经营管理； 统一的扩张渗透。 拥有这五项特征才算具备了连锁经营的基础，才能真正成为连锁店，充分 发挥连锁店的魅力。 — 连锁经营的六个条件： 经营管理可以工程化； 企业应该有自己的核心禀赋； 人力资源的开发与储备； 行业价值链瓶颈下移； 销售渠道成熟畅通； 多地区关系资源的积累。 连锁经营的人才结构： 个性搭配：可以从不同的角度对企业的发展发挥出积极的作用; 才能互补：不同知识结构互为补充，取长补短； 性别互补：不同性别安排不同的工作，两者相得益彰； 年龄互补：老中宵互相配合，使企业充满创造的活力； 综合互补：既有知识互补，乂有能力、年龄等方面的互补。 连锁总部规划体系七模块 ： 行政体系：明确连锁总部的责、权、利； 人力资源体系：从招聘、薪酬、绩效等来方面进行规范； 沟通体系：企业与政府、总部与店面、店面与店面的沟通等； 控制体系：监督各店面的经营活动， 引导一致的发展理念和发展方向; 策划宣传体系：核心是打造品牌，为品牌推广服务； 财务管理体系：对企业资金运动和价值形态的管理； 行政体系：会议管理要领、文件收发规定、员工着装规定等内容。 选址6M模型： 商业模式选型及总结； 建立选址理论模型； 确定要素指标及权重； 基丁 what-if 验证及指标调整; 形成选址手册及审核制度； 流程执行及选址数据库完善。 店址评估标准： 店面结构：从地理位置和竞争角度考虑； 交通状况：考虑停车场地、货物运输便利性、附近站点的性质及客流 流向； 竞争环境：考虑周边商店集中度及类型协调性； 顾客流量：除上述因素外的影响因素； 店面成本：建筑物的新旧程序与装修成本，房地产价格与利用方式、 利用期限，搬迁补偿费，水电增容费，有无城建规划限制等； 发展趋势：分析城市建设的规划， 既包括短期规划，乂包括长期规划 拓展体系“三个一”工程 ： 连锁经营拓展体系是一个解决如何把连锁网络进行延伸的体系，我们可以 用“三个一”工程来进行连锁网络的拓展，并通过对加盟商管理来规范和 控制连锁网络的正常运营。 一个报告：经营连锁店面的可行性分析报告， 可以防治拓展的盲目性, 是连锁店盈利和顺利发展的首要条件； 一个方案：指的是经营连锁店的方式，可以采取合作或加盟的方式； 一套流程：要建立一套完善的吸引加盟商进行连锁拓展的流程。 督导“望闻问切”四法： 望：站在顾客角度体会门店带给人的视角感受； 闻：听顾客与员工对门店形象、服务、商品等的看法以及与竞争对手 的差异谈论； 问：学会与顾客聊天，倾听顾客意见并记录反馈； 切：对相关数据进行记录分析。 督导“135 ”工程： 一个核心：以连锁终端为督导核心； 三级管理：建立总部、分部和终端三级督导管理; 五个明确：明确督导的工作职责、明确相关督导制度与流程、明确督 导执行标准、明确督导的评估与考核方法、明确督导的反馈功能。 品牌传播法则： 整合传播法则：同心原则、综合原则、求高原则、接触原则、导向原 则、活晰原则、坚持原则； “盐模式”法则：自然而然，润物细无声似的传播品牌信息，主要载 体为事件营销； “行业关联”法则：核心是让消费者感到很“受用”，还要让消费者 对你“无处可逃”。 成功招商的关键因素： 富有竞争力的模式设计：确定适合自己的目标招商群，用什么样的方 式去找，如何让他们愿意做； 高效的特许品牌传播系统：对自身实力作出客观的判断，审时度势， 选择合适的招商策略; 可复制的盈利样板店：通过样板店让加盟商看到你的优势，理解你的 经营理念。 — 产品蜥蜴命名法： 歹0出产品所带来的种种好处，描述出未来购买者的特征； 找出产品营销策略的重点； 发动群众，运用发散式联想，列出至少 100个候选品牌； 运用记忆心理学原理，筛选出具有影响力的品牌名称； 立刻申请商标注册； 挑出最有权威性的那个品牌名称； 最后进行品牌名称保护性的注册。 制定加盟商激励政策的指导思想 ： 让加盟商最大获利是加盟商政策的核心竞争力; 加盟商政策要有连续性、差异性和全面性； 加盟商政策的制定不能闭门造车，要实事求是; 注意加盟商政策的规范性和导向性； 注意加盟商激励政策的配套。 店面培训的基本原则： 培训的内容一定要按照公司统一的培训规定标准内容进行; 要采取多种培训方式相结合的方法； 培养员工的创新精神； 及时给予员工回馈； 创造良好的工作学习环境。 训练需求分析三方面： 个人层面分析：主要涉及知识、技能和态度三方面的内容； 工作层面分析：根据职位描述和任职资格所制定的工作执行标准来评 估员工的实际工作能力与要求之间的差距； 企业层面分析：对企业理念、价值观等进行分析，从中找出问题并通 过培训来解决。 —