银行服务礼仪..pptVIP

银行服务礼仪  中国平变 课程目标 使学员掌握银行服务礼仪规范 养成良好服务习惯,提升个人素质 树立银行品牌  课程大纲 银行服务礼仪的概念 银行服务礼仪的分类及规范  令人不满意的行为? 口42%的人对服饰搭配不当不满意 口62%的对嚼口香糖的行为不满意 口85%的对衣服有皱折不满意 口100%的对没有礼仪不满意  目前银行客户办理业务的流程 储户到银行窗1 递送存取凭条 或口述 接过存折或钱物 离开 目前银行柜员的服务 六字方针” 你好! 存取?密码? 暇务礼仪的欠缺之 目前有待完善之处 强化主动 培养忠诚客户 养成再次光顾 销售的行为 醒的习惯  何谓银行服务礼仪? 指的是能在银行系统内部行成体系、制式化 并能在广大储户当中树立起品牌的服务礼仪。 要点: 真心关心储户,在意他的自尊与感受。  课程大纲 银行服务礼仪的概念 银行服务礼仪的分类及规范  ⑥中国平豆 判断一个人,人品、素质第一印象便占80% 人们在无意识中将以下三要素综合起来,归类为“这人 真优秀!”或“这人真讨厌!”两种。 1、服装(颜色、衣服的种类与设计、穿着) 2、头发、化妆(发型、化妆的浓淡,清洁程度) 3、态度(姿势、表情、声音、谈吐)  ⑥中国平豆 银行服务礼仪的分类及规范 仪表 基本仪态 柜面及咨询人员的服务规范 ●电话礼仪 ●处理投诉的礼仪  仪表 口发式:女发型应为短发或盘发 男头发不应超过耳轮. 口脸面:女淡妆上岗;男刮净胡须 口着装:工作服 口佩饰:工号牌