《运营部各岗位职责》.docxVIP

运营经理 工作职责： 根据集团总体目标，制订酒店运营管理制度，并按计划实施各项工作； 负责集团旗下酒店品产品标准的制定，运营手册的编写工作，完成完善运营管理手册； 根据行业发展趋势、酒店运营状况和市场竞争，不断对运营手册进行完善细化； 负责对集团下属酒店的运营情况进行评估考核，确保成员酒店达到相应运营标准； 负责集团成员酒店各项运作手册的贯彻执行工作， 协调组织酒店管理制度、流程和标准的 编制，负责组织项目培训工作； 根据酒店运营情况，参与信息系统的选择或更新升级； 监督各连锁酒店贯彻服务质量及服务流程的管理要求； 评估各酒店经营管理工作并对存在 的问题加以处理。 8通过运营标准管理系统提升品牌及价值，提升对客服务质量，积极拓展公司会员数量。 为公司顾问咨询、技术服务等部门提供酒店运营管理方面的支持； 协助公司酒店管理项目部对新项目进行运营管理领域的评估，为公司决策提供运营管理 方面的依据。 运营助理 1、 协助运营经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作。 2、 负责销售统计及分析工作，按进度做好日报、月报、年报。 3、 负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。 4、 负责本部门人员的评估汇总工作。 5、 完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。 6、 配合运营经理的各项工作； 7、 维护和管理目前已接入的渠道； 8、 对数据资料进行监控，完成数据资料的分析和整理。 9、 完成上级交办的其他工作。 标准化管理中心主管 岗位职责： 按照公司的发展规划和品牌建设要求， 对旗下各门店进行开业及运营质量检查， 包括标准和 程序的制定与改进，质检管理方式的研究与提升，质检状况的检查、分析、评估和改进，以 保证品牌、品质、标准的一致性； 工作内容： 1、按照公司要求制定年度所有开业、运营质检计划并安排质检专员进行实施； 2、 针对检查结果，将检查问题及时反馈至相关部门，参与并为公司各项标准的修订与制定 提供实际依据； 3、 根据各项运营手册的更新调整质检标准， 定期更新检查用表，以保证检查依据的时效性; 4、 协助公司相关部门，制订专项检查计划并安排实施； 5、 完成对质检专员培训、考核与日常工作的管理，并向上级汇报； 6、 完成上级交办的其它工作。 标准化管理中心专员 岗位职责： 根据公司要求，按计划实施开业及运营质检工作； 管理和协助管理中心主管完成各项检查结 果数据的统计分析工作； 工作内容： 1、 根据上级要求按计划进行质量检查； 2、 针对检查结果，汇总并出具检查及整改报告； 3、 协助上级领导对酒店就硬件设施、客用品、清洁卫生、服务质量、基础管理进行指导督 促酒店执行公司的质检标准，并检查标准执行情况； 4、 完成上级领导安排的其它专项检查计划； 5、 完成上级交办的其它工作。