《运营部工作管理制度》.docxVIP

运营部工作管理制度 随着公司的发展和门店数量的增加， 为加强督导的门店运营管理，现运营部 特制定以下制度。 第一根本准则 强化市场意识，提高市场竞争能力，企业与客户的关系，让客户放心， 使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是运营部管理的目标。 确立 用户第一”、信誉第一”、服务第一”，维护公司声誉，是运营部 管理的方针。 以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是对的为服务准则。 第二经营目标 根据公司的中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行 全面综合分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决 策。 经过公司会议讨论，以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发 展目标的依据。 我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实 施策略，报公司会议讨论通过并实施。 第三市场预测 了解同行业市场发展走势，了解分析同类 4D或5D电影院的销售情况， 了解竞争对手在我司重点发展和推广区域的市场占有率有多少， 分析党 争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。 加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要 求，营业中出现的问题，运营部要在第一时间加以解决，满足用户要求。 通过分析上月度的销售、季度销售组成和比例情况，预测下季度销售比 率计划，确定年度销售的总体计划及市场运营手段。 第四 销售计划及合同管理要求 我部根据公司全年市场目标及，综合平衡，分步计划，并根据市场促销 实施，信守合同，维护合同法规的严肃性。 如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格，如有连锁店要宣 传或者促销等等，需事先经相关部门及公司领导确认后方可执行。 每个月的5号之前回款，也就是说上个月底要跟客户沟通打款的事情， 按照回款和追款制度，随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序做好 追款工作。 第五日常工作要求 加强店面工作人员的培训，提高店面工作人员理论知识，调动店面工作 人员的积极性，不断改善工作。 发现异常的能力：能在故障发生之前对异常进行识别和定义的能力，比 如作业中投影仪走位，或者，风、雨、雷、电、雾，在作业中可能会发 生的问题。 处理异常的能力：恢复异常至原来的正确状态，确保设备功能正常作业 发挥的能力。 维护管理的能力：能按照规定的标准对设备进行保养和操作的能力。 除此之外，在日常运行中，还应该做到，革除马虎之心，养成凡事认真 的习惯，自觉维护好工作质量。 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，工作中不扯闲话，工作 中不要随便离开自己的岗位。 实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络，工作经 过和结果必须向上司报告。 工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示，任务实施时, 遇到疑问和上司商量，虚心接受意见和批评，认真总结，相同的失败不 能有第二次。 对工作不能失去信心，更不要逃避责任，努力愉快地工作， 工作中自 己思想要活跃，通过工作让自己得到锻炼成长，相互理解、信任，建立 同事问和睦关系。 兰人行必有我帅焉”，有I可题时一个人搞不明白，很多人在一起冏谈就 明白了，互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出 好的意见和想法。 语音活晰、语气诚恳、语速适中、语调平■和、语意明确言简，与他人交 谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠，发言简洁明了， 条理活晰，认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言，不要 随意辩解，不要发牢骚。 运营部内部会议，按秩序就座，依次发言，发言时，先讲 “刈风艮”，结 束时说：“刈风艮完毕”。 上下关系：尊重上级，不要看同事之间的笑话，在公众场合出现他人有 碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒， 不要胡乱评议领导、 同事或下级，更不能恶语伤人。 第六督导职责 管理好客户，跟客户建立良好的关系，客户有如何问题我们应该在第一 时间处理，让客户感觉到我们公司是一家，具有品牌管理、产品管理、 运营管理的纪律。 店面安装设备，店面装修验收跟进有那些。 选址开始、店面是否装修、店面装修材料是否指定产品、天花板黑油漆 是否漆黑、墙壁是否铺上黑色墙毯、地面是否铺上黑色地毯、电线图是 否安全完成、消防设备是否完成、电插座是否完成通电、隔音棉是否完 成、房间灯光是否照明、应急灯是否明亮、空调是否运作成功、电压是 否运作成功、投影仪平台是否安全做好、地面卫生是否做好等工作。 室外验收、灯箱广告效果是否好、X展架是否完成、业克力招牌效果是 否完成、LED灯是否效果好、巅峰5D动感影院是否灯光效果完成、液 晶显示屏安装是否好、预告片内容播放效果是否好、电源连接安全是否 好、具体店外装修效果是否完毕等工作。 精品 文档 设备安装验收，作业中投影仪走位、风、雨、雷、电、雾、雪的效果、 电源是否安全运作、设备安装