《酒店礼仪规范》.docxVIP

课程论文 题目：酒店礼仪分析 课程名称 旅游职业礼仪 礼仪作为一种社会现象是与人类文明同时产生的。 拥有良好的礼仪修养不仅 能够提升个人素质，还能帮助你在事业上获得成功，更能使你身边的生活变得更 加美好。认识自己，了解自己，在书中学会广阔的知识，在实践中拥有不凡的谈 吐，让你和你身边的人都因你的存在感到幸福。本文还列举了一些提高个人修养 的方法，希望能帮到大家。 商务礼仪的重要性 （一）生活工作中的礼仪 1、提高个人修养 从个人的角度来看，掌握一定的洒店礼仪有助丁提高人们的自身修养、 美化 自身。俗话说得好，人靠衣装马靠鞍，一个人的精神气质不仅能从个人着装上体 现出来，更能从他待人接物的行为习惯上体现出来。 我们都知道投标这一商业活 动，试想一下，如果你有一块地想要交给一个公司代为管理。这时，出现了两个 公司，一队是穿着休闲裤和马甲，背着帆布书包的五个人；一队是身着衬衫正装， 手提公文包的五个人。第一印象之丁你，你会选哪队呢？毋庸置疑是第二队。 当 然我们并不否认身着休闲服的那一队就一定没有能力，但相比丁专业精神和对待 这个项目的态度，第二队就更胜一筹了。同样面试如此，千万不能忽略着装及妆 容在面试中的关键作用。毕竟，你给人的第一印象来源丁你的外表和基本礼仪。 2、 塑造企业形象 从企业的角度来说，掌握一定的洒店礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客 满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 在当今 竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来 越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得 成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。正如我们所见，很多公 司的老板为员工开设了礼仪课，尤其是前台服务人员，他们就是公司企业的“门 面”，一个好的前台服务相信能给顾客一个好的心情，从而提高顾客对企业的满 意度。最广为人知的应该算是空姐了，相信大家也都很期望成为那样优雅的人。 3、 改善社会交往 一个良好的洒店礼仪不仅能对个人及企业产生良好的影响，也能很有效的促 进的社会交往，改善人际关系，还有助丁净化社会风气。试想一下，一个微笑， 一句关怀都能给人以心灵上的温暖， 并且可以使自己的心情也随之愉快起来， 何 乐而不为呢？ “学礼、知礼、懂礼、习礼、用礼”，只要人人都能掌握一些基础 的商务礼仪，就仅仅是简单的遵时守信、平等尊重、诚实谦虚、不卑不亢、热情 有度、求同存异等等，相信社会就能更加包容和谐。 二、酒店礼仪能力的自我分析 （一） 酒店礼仪能力的优势 对丁我自身来说，在洒店礼仪方面的优势大概可以分两块。 1、 一是着装较为整洁。我认为作为一个大学生，没必要一定要全身名牌才算是 对他人有礼，只要穿戴整齐干净就算是一种礼貌。 但我们都知道大学是学生通向 社会的一个过渡阶段，同时我们也应该渐渐脱掉学生装那样的稚嫩装扮， 学会适 应正装等工作装。通过大一暑假在一个教育机构的兼职， 我开始尝试穿正装，并 逐渐能够学会如何挑选适合自己的正装，了解到穿正装果然跟休闲装不一样。 2、 二是熟悉基本的待人接物礼仪。待人接物并不只有会说你好，谢谢这么简单， 良好的沟通协调能力，互相平等尊重，适度灵活在人际交往中都十分重要给我印 象最深的是“相互体谅”。暑假兼职期间，因为我做的是助教的工作，所以也相 对轻松一些，就只负责维持课堂秩序就可以了。 但是因为班级人数比较多，补习 老师经常会检查作业检查不过来，经常是下课以后还在班里辅导。我闲着也无聊， 就想说帮她一下，正好那班学生是初中二年级，知识我也基本知道，丁是就经常 帮她。一个暑假过去了，结工资的时候校长多给了我 500元，其实心里也十分 开心，毕竟物质激励来的最实际。但校长有句话却让我记忆深刻，他说“小王老 帅一直跟我夸你，非要我跟你涨工资，她说如果我不给你涨，就拿她的出来给你”。 听完我就觉得相互体谅不仅仅是快乐的事，更能带给你发自内心的感动。 （二） 酒店礼仪能力的劣势 谈到劣势，我觉得最大的缺陷就是太冲动，太容易意气用事。在洒店礼仪中 要求商务人员用一种稳定的情绪跟人打交道。稳定的情绪能够有效地进行倾听， 并能给对方留下稳重、牢靠、踏实的感觉，增加在商务活动中的可信度。一个稳 重的人总能给人安全感，一个团队中需要这样的人，才能够平衡各种关系，化解 种种紧张。而我总是容易“说话不经过大脑”，不能很好的控制情绪，这点有待 改进。另一方面就是兴趣较少。要知道，在商务活动中，广泛的兴趣爱好是十分 重要的。它能够引起商务交往双方的共同话题，有利于人际沟通和商务人脉的建 立。像我平时可能由于交际圈比较小， 所以涉猎的知识范围不是特别广。 记得有 一次，我去参加一个聚会，大家都在谈一个“ talk show ”，我却连听都没听过。 回