《酒店客房绩效考核方案》.docxVIP

泰安冏务宾馆绩效考核方案 对于企业而言，做绩效考核工作是为了激励员工， 使其更好地为企业 服务。 一、 总则 1、 为提升管理人员及基层工作人员的工作绩效管理， 提高宾馆的整体 运行效率，促进宾馆持续快速发展，特制定本则员工绩效考核管理制度。 2、 通过对管理人员及基层工作人员的工作业绩、 工作能力、工作态度 进行客观评价，为宾馆管理人员及基层工作人员薪酬管理提供有效依据， 激励管理人员及基层工作人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管 理水平。 3、 本制度适用于房务部管理人员及基层工作人员。 二、 考核实施主体 1、成立管理人员及基层工作人员绩效考核领导小组，负责管理人员 及基层工作人员绩效考核工作的组织实施，由房务总监直接领导。 2、考核小组成员由房务总监，财务人员担任 三、 考核类别 考核分为月度考核和季度考核两个类别。 四、 考核内容 1、 考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。 2、 工作业绩考核，是对管理人员履行岗位职责、完成宾馆各项指令、 实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下： 、组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完 成率达100% 、部门成本费用控制在宾馆规定预算内， 成本费用节约率达30%。 、有规范健全各岗位服务质量(工作质量)标准和流程，执行率 100% 、严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率 100% 、严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量， 指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。 、妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率 100% 、宾馆联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处 理。 、积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率 100% 员工业务技能达标率100% 、积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率 70% 、加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于 ％, 出勤率达100% 、认真落实宾馆各类接待工作，涉及本部门的工作安排详实周 密，无组织疏漏，客户满意度 100% 、与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为 0。 、部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设 施设备完好率100% 、部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率 100% 、导致宾馆经济损失和影响宾馆社会声誉的工作失误为零。 3、 工作能力考核，是对管理人员的组织协调能力、分析判断能力、领 导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与 激励能力等的考核。 4、 工作态度考核，是对管理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律 性、协作性、奉献精神等进行考核。 5、 根据管理人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同， 宾馆按职位制定相应岗位管理人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。 五、绩效考核管理办法 1、月度考核，以工作业绩考核为重点， 按管理人员绩效考核量表规定 标准实施考核。月度考核是季度考核的基础。 2、考核达标标准分数为 80分，如不达标取消当月所有奖金及提层（充 公做部门活动经费） 3、连续2月考核不达标者给予劝退或是降薪处理 合同度 1范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励; 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2规范性引用 ?中华人民共和国合同法》 ?龙腾公司合同管理办法》 3定义、符号、缩■略语 4职责 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 4.5 合同管理部门履行以下职责: 建立健全合同管理办法并逐步完善规范; 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量; 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保） ，检查合同的履行情况; 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用; 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理; 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作; 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作, 4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责: 4.6.1 在主任领导下，做好本