金隅万科城物业服务的方案.ppt

3.3.28 金隅万科城物业服务方案 2008.1 国万刑 建筑无限生活  13.3.28 目录 项目概述与整体管理设想 服务模式及创新内容 管理服务标准 四、品质控制方法 五、物业服务收费标准测算 六、前期规划设计建议 七、前期物业管理实施计划 国万利  13.3.28 项目概述与整体管理设想 1、项目基本情况 ◆物业项目名称:金隅万科城 ◆项目地址:北京市昌平区城区镇南环路53号 ◆地域简介: 昌平位于北京市西北郊,是首都北京的北大门, 被称为“密尔王室,股胧重地”。素有“京师之枕” 美称。金、元有居庸关、龙虎台等险隘,今是首都卫 星城,南与北京城区奥运村接壤,城区距市区仅33公 里 国万利  13.3.28 项目概述与整体管理设想 随园公寓开盘日期:2007.1 均价:8000 00 元/m物业费:1.9/m月 (板楼)尚未入住  13.3.28 项目概述与整体管理设想 ◆金隅万科城总平面图 期 三期 期 国万利  13.3.28 项目概述与整体管理设想 期平面图 区主入口 围 开放商业 物业管理用房 215m21、2层 1#車庫 3串唐 13珠 食堂、员工宿舍,在 地下此处预留车位 50个 国万利  13.3.28 项目概述与整体管理设想 2、项目综合技术指标 技术指标分类 项目综合技术指标 一期综合技术指标 建筑面积 615418m 187162m 住宅收费面积 商业配套面积 81135m 6662m 4711 1518 2865个 647个 (车位比1:0.5) 其中地上1215个、地下1650 地下车位:293个;地上可租车位:225个;宅前临停车位:56个 商业地面及地下73个,其中23个未报规划指标) 自行车位 容积率 绿化率 出入口 主出入口2个,人行口1个 包梯 待定 其中4部21层,4部22层,3部9层,其余均为28层 国万利  13.3.28 项目概述与整体管理设想 3、客户特点 根据地产提供相关调研报告,结合实地考察、地域 背景资料等信息的收集整理,意向客户群主要特点如 下 1)工作居住区域以昌平本地居多;置业目的主要是自住, 以改善居住条件为主; 2普遍具有较高的学历,整体文化程度较高;主要集中 在|T、教育、政府机关、医疗卫生、地产等行业 3)主力客户群年龄段集中在25-39岁之间; 4)家庭构成以三口之家(小太阳家庭)为主。 国万利  13.3.28 项目概述与整体管理设想 4、服务模式的确定 调研显示,在此置业客户带有一定的身份象征 文化层次较高,将来主流客户年龄段在25-39岁之 间,正处于事业拼搏期。居住理念追求舒适、时尚和 品质,生活节奏快的特点尤为彰显;同时该社区封园 后总户数为4711户,在物业服务中更多体现简约、 快捷和周到来满足客户的服务需求,因此,该项目拟 采用 “一站式”物业服务棋式 国万利  13.3.28 二、服务模式及创新内容 1、物业服务模式 站式”服务 树立全员收集客户信息意识,第一时间反馈至服 以客户服务中心为辐射,负责收集、接待、汇总客户 建议和服务需求信息,并协调、指挥职能和相关部门来处理和 完成客户服务需求的一种管理模式 2、服务特色:引用IBM公司卡特彼勒的“一站式”服务所谓的 一站式服务是为广大业主提供一个三省服务 即 省心、省紂、省力 ◆省心:一旦进入“一站式服务”的某个服务站点时,所有的问 题都可以解决,不必再找第二个(既是特点,也是概念) ◆省时:通过任何联系方式一次告之服务人员您的需求,我们竭 诚为您服务,直至问题的关闭 ◆省力:为客户提供装修、清洁、绿化等类专业咨询;增加送达 信函、报纸、包裹、小件物品寄存等超值服务;提供多种便民 服务设施如:雨伞、便民货车、宠物便袋等 国万利